About this role
Importante empresa del sector salud requiere para su equipo de trabajo personal con experiencia mínima de 12 meses para desempeñar el cargo de líder de centro de contacto. Formación académica: Técnico/a o tecnólogo/a en áreas administrativas, salud, servicio al cliente, gestión comercial o afines. Funciones específicas: -Coordinar y liderar el equipo del centro de contacto, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio, productividad y calidad. -Programar los turnos del personal, coordinar la atención de los diferentes canales de servicio y supervisar la distribución de la carga laboral. -Auditar la correcta gestión del CRM, la programación de especialistas y la atención de llamadas, WhatsApp y demás canales de contacto. -Realizar monitoreo, seguimiento y retroalimentación al equipo, promoviendo el cumplimiento de indicadores y metas comerciales. -Liderar actividades de apertura y cierre del centro de contacto, gestionar registros de calidad y apoyar