About this role
Empresa del sector servicios busca para su equipo de trabajo Director/a de experiencia al cliente, con experiencia de treinta y seis (36) meses en los sectores de turismo y call center, liderando estrategias orientadas al fortalecimiento de la experiencia del cliente, la innovación y el crecimiento de la organización. Formación académica: Profesional en Administración de Empresas o carreras afines. Misión del cargo: Diseñar, liderar y supervisar la estrategia de experiencia del cliente a nivel corporativo, asegurando una operación eficiente, centrada en el cliente y alineada con los objetivos estratégicos de la organización, promoviendo una cultura de excelencia en el servicio, innovación y mejora continua que garantice la fidelización de los clientes y la sostenibilidad del negocio. Funciones: - Definir y ejecutar la estrategia integral de experiencia al cliente. - Supervisar y alinear los equipos de formación, calidad, operaciones y servicio para garantizar una expe