About this role
En Arquib Plus buscamos un Analista Senior de Experiencia al Cliente con sólido dominio en Power BI y análisis de datos, responsable de estructurar, analizar y visualizar grandes volúmenes de información para evaluar el desempeño de la experiencia del cliente. Su misión será convertir datos transaccionales, métricas de servicio y feedback del cliente en insights accionables, facilitando decisiones estratégicas orientadas a la eficiencia operativa, la mejora de procesos y la fidelización. Responsabilidades: Integrar datos de múltiples fuentes y asegurar su calidad, consistencia y trazabilidad para el análisis Evaluar el comportamiento del cliente en cada etapa del proceso y calcular métricas clave: SLA, Tiempos de Respuesta, CSAT, NPS, CES, Abandono, motivos de contacto, FCR. Identificar tendencias, patrones de comportamiento transaccionales (pagos, retiros, topes, instrucciones, desembolsos, etc) y etapas del funnel de conversión. Construir Dashboards interactivos, au