About this role
La agencia de gestión y colocación de empleo COMFANDI, en alianza con una importante empresa, requiere para su equipo de trabajo Team Leader - Cali FUNCIONES: - Supervisar al equipo, asegurar el cumplimiento de metas de recuperación, definir estrategias y controlar la calidad de la gestión - Apoyar de forma integral a la gestión de cartera del segmento masivo - Brindar atención de peticiones, quejas y reclamaciones - Brindar soporte documental para la cobranza y la elaboración de informes y presentaciones de resultados. - Coordinar la planeación del personal y realiza retroalimentación continua sobre desempeño y calidad. - Gestionar las comunicaciones con clientes, atender incidentes técnicos y controlar su seguimiento, así como la conciliación de ingresos. - Administrar la plataforma de gestión telefónica, definir y ajustar estrategias en tiempo real y analizar reportes para la toma de decisiones orientadas al cumplimiento de objetivos. REQUISITOS: técnico con 6