About this role
Empresa está en búsqueda de personal con experiencia mínima de 6 meses para desempeñar el cargo de agente de centro de contacto bilingüe en inmigración. Formación académica: tecnología, pregrado o posgrado en áreas relacionadas con atención al cliente, administración, derecho, relaciones internacionales o carreras afines. Funciones específicas: - Atender llamadas entrantes y salientes de clientes potenciales y actuales, brindando información general sobre procesos migratorios y documentación requerida. - Realizar seguimiento oportuno a clientes y casos asignados, gestionando agendas, citas y recordatorios. - Mantener registros precisos en sistemas CRM y bases de datos, recopilando y organizando la documentación proporcionada por los/as clientes. - Redactar y responder correos electrónicos de manera profesional en inglés y español. - Escalar consultas complejas al área correspondiente y garantizar una experiencia de servicio al cliente excepcional. Conocimientos