About this role
Importante empresa ubicada en Medellín, solicita para su equipo de trabajo personal con experiencia mínima de 5 años para desempeñar el cargo de soporte técnico/AT. Formación académica: Técnico/a o tecnólogo/a en Informática, Atención al cliente o áreas afines. Funciones específicas: -Actuar como principal punto de contacto para cuentas estratégicas. -Gestionar y resolver solicitudes de soporte técnico y funcional. -Asesorar a los clientes sobre la configuración de chatbots, el diseño de flujos conversacionales y las soluciones de comunicación digital. -Coordinarse con los equipos internos para asegurar la resolución eficiente de solicitudes e incidencias. -Realizar el seguimiento de los casos de soporte hasta su completa resolución, garantizando una atención proactiva y oportuna. Conocimientos: -Experiencia previa en puestos de Atención al Cliente, Customer Care o Soporte Técnico. -Nivel de inglés B2 o superior, con capacidad para comunicarse con cliente