About this role
Empresa de telecomunicaciones requiere Analista Soporte - inclusión Laboral Nivel académico: Técnico o tecnólogo en áreas de sistemas y/o afines. Experiencia: De 6 meses a 1 año (las prácticas técnicas son válidas como experiencia laboral). Funciones principales: Atender consultas, solicitudes y requerimientos de clientes y usuarios internos por diversos canales (teléfono, correo, chat, WhatsApp). Registrar, clasificar y realizar seguimiento a tickets de servicio en las plataformas establecidas. Brindar soporte técnico básico (remoto y presencial) e instalar/configurar hardware y software. Gestionar y escalar incidentes oportunamente, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Elaborar reportes de gestión y mantener actualizada la documentación técnica y la confidencialidad de la información. Competencias: Organización, proactividad, comunicación asertiva, resolución de problemas, trabajo en equipo, flexibilidad, resiliencia y gestión del tiemp