About this role
Zu Ihrem Aufgabengebiet gehören:
- Gewährleisten eines reibungslosen und effizienten Ablaufes im gesamten Hotel gemäss unseren Qualitätsstandards sowie in Abstimmung mit dem Front Office Manager und weiteren Abteilungsleiter-/innen - Abdeckung der Managementpräsenz in den Spätschichten (Dienstzeit von 13.00 Uhr bis 22.00 Uhr) - Herzlicher Check-In, Check-out sowie allgemeine Unterstützung im Front of House Bereich - Unterstützung der Abteilungen im operativen Tagesgeschäft - Begrüssung und Verabschiedung unserer Gäste, Betreuung unserer Stammgäste und VIPs sowie Pflege eines aktiven Gästekontakts - Empfehlung von Aktivitäten in der Region und Ausführung von Gästewünschen (Concierge-Tätigkeiten) - Professionelle Bearbeitung von Feedbacks der Gäste während des Aufenthaltes sowie nach Abreise - Erreichung des jährlichen RPS (Reputation Performance Score) - Ansprechpartner der Gäste und Mitarbeiter in sämtlichen Belangen - Durchführung und Dokumentation von regelmässigen Rundgängen und Qualitätschecks im Rahmen von LQA
Was wir uns von Ihnen wünschen: - Sie verfügen über eine fundierte Ausbildung in der Hotellerie mit mind. 2 Jahren Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, weitere Zusatzqualifikationen vorteilig - Kettenerfahrung ist von Vorteil, jedoch kein Muss - Sie sind initiativ, kreativ, zielstrebig, kommunizieren und verhandeln sicher auf allen Ebenen und überzeugen mit einem sicheren und herzlichen Auftreten - Freude an individuellen Projekten und Durchführung von Spätdienstschichten - Organisation, strukturiertes Arbeiten und eine offene Kommunikation sind für Sie selbstverständlich - Sie zeichnen sich durch ein hohes Qualitäts,-Verantwortungsbewusstsein aus - Sie beherrschen Deutsch und Englisch, alle weiteren Sprachen sind von Vorteil
Was wir Ihnen bieten: - Offene Feedbackkultur und Mitsprachemöglichkeit - Stellung und Reinigung der Berufskleidung - Vergünstigte Übernachtungsmöglichkeiten innerhalb der HR Group und weiteren Hotels - Kostenlose Getränke (Kaffee, Tee, Wasser etc.) - FELFEL-Kühlschrank mit leckeren Gerichten in der Personalkantine - 50% Rabatt auf F&B Konsumation in unseren Outlets - Weiterentwicklungsmöglichkeiten mit internen und externen Trainings - Geburtstags- und Weihnachtsgeschenke - Teamanlässe