About this role
Gästeempfang und -betreuung: Herzliche Begrüssung, Check-in und Check-out der Gäste, Ausgabe der Zimmerschlüssel und Erläuterung der Hoteleinrichtungen.
Reservierungsmanagement: Annahme, Bearbeitung und Verwaltung von Zimmerreservierungen (online, telefonisch oder persönlich), Erstellung von Offerten und Bearbeitung von Stornierungen.
Kommunikation: Beantwortung von Telefonanrufen und E-Mails sowie die Organisation des Postmanagements.
Informationszentrale: Erteilen von Auskünften über das Hotel, lokale Sehenswürdigkeiten, Transportmöglichkeiten und Veranstaltungen.
Serviceleistungen: Bearbeitung von Gästewünschen und Sonderanfragen (z.B. Weckdienst, Taxibestellungen, Zimmerservice) sowie proaktive Sicherstellung der Gästezufriedenheit.