About this role
Deine Aufgaben <ul><li><strong>Strategischer Aufbau & Skalierung: </strong>Du entwickelst die Strukturen, Prozesse und KPIs des Aftersales-Bereichs und stellst sicher, dass das Team effizient arbeitet und mit Wachstum skalierbar bleibt.</li><li><strong>End-to-End Kunden-Nachbearbeitung: </strong>Du verantwortest die Nachinstallation, Bearbeitung von Kundenanliegen und Nachbesserungen, koordinierst die internen Schnittstellen und sorgst dafür, dass Probleme schnell und verbindlich gelöst und die Baustelle erfolgreich abgeschlossen werden.</li><li><strong>Performance- & KPI-Management: </strong>Du definierst relevante Kennzahlen (Backlog, Erreichbarkeit, Kundenzufriedenheit) und steuerst das Team datenbasiert, um konstante Servicequalität und effiziente Abläufe sicherzustellen.</li><li><strong>Prozess- & Eskalationsmanagement: </strong>Du entwickelst standardisierte Abläufe und Eskalationswege, optimierst die Customer Journey kontinuierlich und sorgst dafür, dass kritische Fälle schnell und nachhaltig gelöst werden.</li><li><strong>Team & Leadership: </strong>Du führst, coachst und entwickelst das Aftersales-Team weiter, übernimmst Personalgespräche, definierst Rollen und Verantwortlichkeiten und trägst die Gesamtverantwortung für die Performance und Weiterentwicklung des Bereichs.</li></ul><br> Dein Profil <ul><li><strong>Background: </strong>Du bringst ein starkes kaufmännisches Profil mit und hast nachweislich Erfahrung in der Führung von Teams im Aftersales oder Customer Success. Entscheidend sind dein praktisches Know-how, deine strukturierte Arbeitsweise und deine Fähigkeit, operative Herausforderungen mit strategischem Blick zu lösen.</li><li><strong>Führungserfahrung: </strong>Du verfügst über mind. 2 Jahre nachweisbare Führungserfahrung in diesem Bereich, inklusive Steuerung von Eskalationen, Post-Installation-Nachbearbeitungen und KPI-getriebener Teamperformance.</li><li><strong>Erfolgsorientierung & KPI-Management: </strong>Du hast nachweislich Prozesse etabliert, KPIs eingeführt und Teams so gesteuert, dass Kundenzufriedenheit, Effizienz und Termintreue messbar verbessert wurden.</li><li><strong>Kommunikation & Durchsetzungsstärke: </strong>Du trittst souverän auf, kannst Themen klar priorisieren, interne Schnittstellen koordinieren und kritische Kundenfälle verbindlich lösen.</li><li><strong>Team- und Bereichsentwicklung: </strong>Du entwickelst dein Team kontinuierlich weiter, förderst Mitarbeitende individuell, definierst Rollen und Verantwortlichkeiten und sorgst dafür, dass der Aftersales-Bereich strukturiert, skalierbar und auf Wachstum ausgerichtet ist.</li><li style="border:0px solid;margin:0px;"><p style="border:0px solid;margin:0px;"><strong style="border:0px solid;margin:0px;font-weight:600;">Sprachen:</strong> Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift, C2-Niveau).</p></li></ul> Warum wir? <strong>Dein Impact. Unsere Mission.</strong><br>Bei uns bist du mittendrin in der Wärmewende und schaffst echten Impact. Arbeite Hand in Hand mit leidenschaftlichen Kolleg:innen aus Handwerk, Tech und Business. Wir setzen auf offene Kommunikation und flache Hierarchien, um unser Ziel zu erreichen: klimafreundliches Heizen für alle.<br><strong><br>Deine Karriere. Unser Wachstum.</strong><br>Wir geben dir die Tools, die Freiheiten und die Verantwortung, um mit uns zu wachsen - persönlich wie unternehmerisch. Dazu gehören zum Beispiel <strong>GoodHabitz-Kurse</strong> und weitere Lernmöglichkeiten, die dich fachlich wie persönlich voranbringen. Erlebe die Dynamik eines Startups und mach’ Karriere in einem Markt, der die Welt verändert.<br><strong><br>Work-Life-Balance 2.0.</strong><br>Wir sind schnell, anspruchsvoll und direkt. Gleichzeitig bieten wir dir die Freiheit und Eigenverantwortung, die du brauchst, um Beruf und Leben bestmöglich zu kombinieren. Das zeigen wir mit <strong>30 Tagen Urlaub</strong>, der Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten und flexiblen Arbeitszeiten.<br><br><strong>Office-Vibe. Mehr als ein Schreibtisch.</strong><br>Unser Office im Herzen von Köln bietet nicht nur den besten Kaffee und kühle Drinks, sondern Tischtennis-Matches, einen Kicker und regelmäßige Teamevents. Auch dein Hund ist herzlich willkommen!<br><strong><br>Mehr Benefits. Mehr für dich.</strong><br>Wir denken Benefits ganzheitlich: Mit dem <strong>JobRad-Leasing</strong> bleibst du mobil und nachhaltig unterwegs. Zusätzlich erhältst du über die <strong>Guudcard monatlich 50 € </strong>steuerfreien Sachbezug, den du flexibel einsetzen kannst - z.B. für Urban Sports Club, Deutschlandticket oder andere nachhaltige Produkte und Services. Abgerundet wird unser Angebot durch eine <strong>betriebliche Altersvorsorge</strong> (bAV) mit Arbeitgeberzuschuss, damit du auch langfristig bestens abgesichert bist.