About this role
Warum The Mobility House? <ul><li><span><span>Mitgestalten </span><span>unserer Vision</span><span> </span><span>eine</span><span>r</span><span> emissionsfreie</span><span>n</span><span> Energie- und Mobilitätszukunft </span></span></li><li><span><span>H</span><span>ohes Maß an Verantwortung und schnelle Weiterentwicklung in einem</span><span> </span><span>wachsenden und innovativen Unternehmen</span></span></li><li><span><span>O</span><span>ffenes, diverses & </span><span>internationales</span><span> Team</span></span></li><li><span><span>Flexible Arbeitszeiten und zusätzliche Urlaubstage</span></span></li><li><span><span>Mobiles Arbeiten von </span><span>Zuhause</span><span> </span><span>sowie</span><span> 20 Tage im europäischen Ausland </span></span></li><li><span><span>Wahl zwischen neuester Apple und</span><span> Dell</span><span> IT-Ausstattung</span></span></li><li><span><span>Bezuschussung von Deutschlandticket-Job</span></span></li><li><span><span>M</span><span>itgliedschaft bei </span><span>Wellpass</span></span></li><li><span><span>Leasen d</span><span>ein</span><span>es</span><span> Wunsch</span><span>autos und -fahrrads</span><span> über </span><span>FINN bzw. </span><span>JobRa</span><span>d</span></span></li><li><span><span>Modernes Büro mit guten öffentlichen Verkehrsanbindungen</span></span></li><li><a target="_blank" href="https://www.mobilityhouse.com/de_de/unser-unternehmen" rel="noreferrer noopener"><span><span><span>Und vieles mehr!</span></span></span></a></li></ul><span><span><span><br></span></span></span><div><div style="padding-left:10px;width:20%;"><img alt="bewerbung-bei-the-mobility-house-3_50c370f8fd08304eafb18d28738f1a84.jpg" src="https://cdn-website.mobilityhouse.com/bewerbung-bei-the-mobility-house-3_50c370f8fd08304eafb18d28738f1a84.jpg"></div><div><br></div></div> Deine Aufgaben Du übernimmst komplexe Tickets, tiefe technische Analysen und die direkte Kommunikation mit unseren anspruchsvollsten Kunden. Du bist nicht nur für die Lösung verantwortlich, du bist die technische Wissensbasis des gesamten Service Teams und die zentrale Schnittstelle zwischen Service und Entwicklung.<br><ul><li>Übernahme komplexer Kundenfälle, die das 2nd Level Team nicht eigenständig lösen kann</li><li>Eigenständige Analyse von Problemen auf Backend-Ebene, inklusive ChargePilot-Logs, OCPP-Logs und Charger-Logs</li><li>Du dokumentierst deine Analyse vollständig im Jira-Ticket und übergibst den Fall strukturiert ans Entwicklungsteam</li><li>Bei technisch anspruchsvollen Fällen gehst du direkt in die Kundenkommunikation, auf Deutsch und Englisch</li><li>Du meldest und strukturierst offene Bugs in enger Abstimmung mit dem Tech-Team</li><li>Bewertung welche Kunden von bekannten Bugs betroffen sind deine Einschätzung ist die Grundlage für die Priorisierung</li><li>Du kommunizierst proaktiv Bugstatus/Workaround/Fixes an das 2nd Level Team</li><li>Du dokumentierst Lösungswege für wiederkehrende und komplexe Fälle</li><li>Du briefst, schulst das 2nd Level Team bei neuen technischen Erkenntnissen</li></ul> Das bringst du mit <ul><li style="margin:2px 0;padding:0;color:#1d1c1d;">Abgeschlossene Ausbildung oder Studium</li><li style="margin:2px 0;padding:0;color:#1d1c1d;">Erfahrung im technischen Kundensupport oder einer ähnlichen Rolle</li><li style="margin:2px 0;padding:0;color:#1d1c1d;">Bereitschaft und Fähigkeit, dich in Log-Analyse und technische Protokolle einzuarbeiten</li><li style="margin:2px 0;padding:0;color:#1d1c1d;">Grundverständnis von Netzwerkkommunikation und Protokollen</li><li style="margin:2px 0;padding:0;color:#1d1c1d;">Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise</li><li style="margin:2px 0;padding:0;color:#1d1c1d;">Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift</li></ul> Passt du zu uns? Vielfalt bereichert unser Team und macht uns stärker. Unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Religion oder einer möglichen Behinderung – bei uns ist jede:r willkommen! Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, gemeinsam Großes zu erreichen. Deine Ansprechpartnerin <div><div style="width:50%;"><div>Vanessa</div><span>[email protected]</span><p><br></p></div><div style="width:30%;"><img alt="Vanessa%20Endres_a953a6b66af40f224f8e9d3eb3a98be6.jpg" src="https://cdn-website.mobilityhouse.com/Vanessa%20Endres_a953a6b66af40f224f8e9d3eb3a98be6.jpg"></div><div><br></div></div>