About this role
IN KÜRZE <span style="font-size:14px;font-family:Verdana, Geneva, sans-serif;">Als unser <strong>Account Executive </strong>(80-100%) in Zürich stehst du im Mittelpunkt unserer Customer Journey. Du übernimmst die volle Verantwortung für ein vielfältiges Portfolio und förderst Kundenzufriedenheit, Wachstum und Kundenbindung.</span> DEINE VERANTWORTUNGEN <ul><li style="color:rgb(0,0,0);font-family:Verdana, Geneva, sans-serif;font-size:14px;">Eigenverantwortliche Verwaltung und Betreuung eines grossen Kundenportfolios, von der Phase nach der Testlaufzeit bis hin zur Vertragsverlängerung.</li><li style="color:rgb(0,0,0);font-family:Verdana, Geneva, sans-serif;font-size:14px;">Aufbau und Pflege starker, langfristiger Beziehungen zu wichtigen Ansprechpartnern, um Erwartungen, allgemeine Zufriedenheit und Kundenbindung zu managen.</li><li style="color:rgb(0,0,0);font-family:Verdana, Geneva, sans-serif;font-size:14px;">Kontinuierliche Analyse der Kundenbedürfnisse, um deren Erlebnis zu optimieren und Cross-Selling- oder Upselling-Möglichkeiten zu identifizieren.</li><li style="color:rgb(0,0,0);font-family:Verdana, Geneva, sans-serif;font-size:14px;">Aktive Förderung des organischen Wachstums in deinem Segment, um das Account-Potenzial und den Geschäftswert zu maximieren.</li><li style="color:rgb(0,0,0);font-family:Verdana, Geneva, sans-serif;font-size:14px;">Proaktiver Austausch mit Kunden, die bei Health Checks auffallen, sowie Überwachung wichtiger Kennzahlen, um Abwanderung (Churn) proaktiv zu verhindern.</li><li style="color:rgb(0,0,0);font-family:Verdana, Geneva, sans-serif;font-size:14px;">Vertragsverhandlungen, Account-Reviews sowie Prozesse zur Vertragsverlängerung oder -kündigung.</li><li style="color:rgb(0,0,0);font-family:Verdana, Geneva, sans-serif;font-size:14px;">Funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit unseren Teams für Akquisition, Produkt, Operations und Support, um ein einheitliches Kundenerlebnis sicherzustellen.</li><li style="color:rgb(0,0,0);font-family:Verdana, Geneva, sans-serif;font-size:14px;">Weitergabe von wertvollem Feedback auf Basis von Kundenerkenntnissen an interne Teams, um unsere Angebote und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.</li></ul> WAS DU MITBRINGST <ul><li style="font-family:Verdana, Geneva, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">2+ Jahre Berufserfahrung im Bereich Client Success, Account Management oder in einer ähnlichen Position mit Kundenkontakt.</li><li style="font-family:Verdana, Geneva, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Nachweisliche Erfolge im effizienten Management und Ausbau eines grossen, vielfältigen Kundenportfolios.</li><li style="font-family:Verdana, Geneva, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Sicherer Umgang mit CRM-Tools ist Voraussetzung.</li><li style="font-family:Verdana, Geneva, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Proaktive, lösungsorientierte Denkweise mit einem Sinn für Gastfreundschaft.</li><li style="font-family:Verdana, Geneva, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Hervorragende zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, um effektiv mit verschiedenen Stakeholdern zu interagieren.</li><li style="font-family:Verdana, Geneva, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und gleichzeitig bedeutungsvolle, wertschöpfende Beziehungen aufzubauen.</li><li style="font-family:Verdana, Geneva, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse.</li><li style="font-family:Verdana, Geneva, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Nichtraucher/in – wir möchten nicht, dass du nach Zigaretten riechst, weder bei der Arbeit noch bei Kundenmeetings. Bei FELFEL dreht sich schliesslich alles um gutes Essen.</li><li style="font-family:Verdana, Geneva, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Gültige Arbeitsbewilligung oder Schweizer Pass.</li></ul> WAS WIR BIETEN <ul><li style="font-size:14px;font-family:Verdana, Geneva, sans-serif;color:rgb(0,0,0);">Jede Menge leckeres Essen, nur wenige Schritte von deinem Schreibtisch entfernt - wir erfüllen all deine kulinarischen Wünsche...</li><li style="font-size:14px;font-family:Verdana, Geneva, sans-serif;color:rgb(0,0,0);">Bester Barista-Kaffee und Tee für das ganze Team dank unserer innovativen Gavetti Kaffeemaschine</li><li style="font-size:14px;font-family:Verdana, Geneva, sans-serif;color:rgb(0,0,0);">5 Wochen Urlaub pro Jahr, und die Möglichkeit, eine extra Woche zu erwerben</li><li style="font-size:14px;font-family:Verdana, Geneva, sans-serif;color:rgb(0,0,0);">Pro Jahr gewähren wir zwei ganze Wochen "Work from anywhere" und sorgen damit für Abwechslung im Arbeitsalltag</li><li style="font-size:14px;font-family:Verdana, Geneva, sans-serif;color:rgb(0,0,0);">Wir denken an deine Zukunft und bieten eine überobligatorische Pensionskassenlösung</li><li style="font-size:14px;font-family:Verdana, Geneva, sans-serif;color:rgb(0,0,0);">Frisch gebackene Eltern erhalten von uns 16 bzw. 3 Wochen voll bezahlte Elternzeit. Wir unterstützen zudem die Rückkehr in den Beruf, indem wir einen grosszügigen finanziellen Beitrag an die Kinderbetreuung bis zum Erreichen des Kindergartenalters leisten</li><li style="font-size:14px;font-family:Verdana, Geneva, sans-serif;color:rgb(0,0,0);">Wir finanzieren dein Halbtax-Abo, und unterstützen so unsere Mitarbeitenden bei der Nutzung des ÖV</li><li style="font-size:14px;font-family:Verdana, Geneva, sans-serif;color:rgb(0,0,0);">Tolle Team-Events, wie z.B. unsere bekannten FELFEL Summer-Outings</li><li style="font-size:14px;font-family:Verdana, Geneva, sans-serif;color:rgb(0,0,0);">Bleib in Bewegung und gesund mit unseren wöchentlichen Sportkursen</li></ul><br><span style="font-family:Verdana, Geneva, sans-serif;font-size:14px;"><strong>Klingt das nach dem perfekten Job für dich? Wir können es kaum erwarten, mehr über dich zu erfahren! BEWIRB DICH JETZT mit deinen vollständigen Unterlagen auf Deutsch oder Englisch.</strong> </span>