About this role
Deine Rolle <p style="color:rgb(0,0,0);font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;text-decoration:none;"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">Als Teil unseres Customer Success Departments liegt dein Fokus lauf dem operativen Tagesgeschäft – Anfragen lösen, dokumentieren, eskalieren – und damit aktiv dazu beizutragen, dass Kund:innen schnell onboarden, Vestigas erfolgreich in ihre Arbeitsabläufe und Systeme integrieren und dauerhaft Mehrwert daraus ziehen.</span></p><p style="color:rgb(0,0,0);font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;text-decoration:none;"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">Zusätzlich trägst du maßgeblich dazu bei, Customer Support als eigenständige Funktion bei Vestigas aufzubauen. Dein konkreter Beitrag: Eskalationslogiken, Playbook und KPIs, die dauerhaft Bestand haben.</span></p> Deine Aufgaben <ul style="color:rgb(0,0,0);font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;text-decoration:none;"><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexe<span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">r Support-Anfragen – von </span><span style="color:rgb(44,44,43);font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);display:inline;">on Anwender:innenfragen zur Produktnutzung bis zu eigener, technischer Ursachenforschung</span></li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">Entwicklung, Dokumentation und Pflege des Support-Playbooks und der Kernprozesse.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">Einführung und Optimierung von AI-gestützter Ticket-Deflection für repetitive Anfragen.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">KPI-Verantwortung (First Response Time, Resolution Rate) und datenbasierte Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">Vollständige Ticket-Dokumentation inkl. Lösungsweg als Grundlage für Self-Serve-Inhalte und Wissensaufbau.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">Kundenspezifische Auswertungen, Reports und Dashboards in enger Abstimmung mit Customer Success.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">Mentoring von Junior-Kolleg:innen – mit der Perspektive, das Support-Team langfristig mit aufzubauen.</li></ul> Dein Profil <ul style="color:rgb(0,0,0);font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;text-decoration:none;"><li style="font-size:15px;">Mehrjährige Erfahrung im B2B-Kundenkontakt, idealerweise im SaaS- oder Tech-Umfeld.</li><li style="font-size:15px;">Nachweisbare Erfahrung im Aufbau oder der strukturellen Weiterentwicklung von Support-Prozessen.</li><li style="font-size:15px;">Erfahrung mit Ticketsystemen; ein Plus, wenn du bei der Einführung oder Migration eines solchen Systems mitgewirkt hast.</li><li style="font-size:15px;">Solides technisches Verständnis: API-Fragen und systemseitige Themen im Kundenkontakt sind für dich vertraut.</li><li style="font-size:15px;">Kenntnisse moderner Support-Tools und AI-gestützter Deflection-Ansätze.</li><li style="font-size:15px;">Analytische Arbeitsweise: Du leitest aus KPIs konkrete Maßnahmen ab und priorisierst eigenständig.</li><li style="font-size:15px;">Hands-on-Mentalität und Interesse daran, Strukturen aktiv mit aufzubauen.</li><li style="font-size:15px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color:rgb(0,0,0);font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;text-decoration:none;display:inline;">Du bist bereit, 3–4 Tage pro Woche aus unserem Münchner Büro zu arbeiten.</span></li><li style="font-size:15px;">Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und Englisch C1-Niveau sind Voraussetzung.</li></ul> Deine Benefits <ul><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;"><span style="color:rgb(0,0,0);font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;text-decoration:none;display:inline;">Eine Funktion, die du von Anfang prägst – mit echtem Gestaltungsspielraum und Wachstumsperspektiven.</span></li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">Direkter Draht zu Foundern und Leadership. Flache Hierarchien sind bei uns Alltag. Kurze Wege, schnelle Entscheidungen.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">AI-First - Wir erwarten und unterstützen ihren Einsatz.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">Hybrides Arbeiten mit Office im Herzen Münchens, unweit der Theresienwiese. Flexibles Modell mit regelmäßiger Office-Präsenz, weil wir glauben, dass die besten Ideen auch im persönlichen Austausch entstehen.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">Wellpass oder BahnCard, Corporate Benefits, Team-Events, jährliche Offsites.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">Faire, wettbewerbsfähige Vergütung.</li></ul>