About this role
Deine Rolle <span style="color:rgb(0,0,0);font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;text-decoration:none;display:inline;">Du bist Teil eines wachsenden Customer-Success-Teams und übernimmst Verantwortung für einige unserer</span><span style="color:rgb(0,0,0);font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;text-decoration:none;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">wichtigsten Kund:innen.</span><span style="color:rgb(0,0,0);font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;text-decoration:none;display:inline;"><span> </span>Du arbeitest eng mit Sales, Product und Engineering zusammen und bringst die Kundenperspektive aktiv ins Unternehmen – du gestaltest mit, wie die Zusammenarbeit mit unseren wir Kund:innen<span> </span></span><span style="color:rgb(0,0,0);font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;text-decoration:none;"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">zum Erfolg</span><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;"> </span></span><span style="color:rgb(0,0,0);font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;text-decoration:none;display:inline;">wird.</span> Deine Aufgaben <ul style="color:rgb(0,0,0);font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;text-decoration:none;"><li>Du agierst als zentrale Ansprechperson für deine Kundi:innen und baust langfristige, vertrauensvolle Beziehungen zu den relevanten Stakeholdern auf - dabei arbeitest du eng mit unserem im Aufbau befindlichen Customer-Support-Team zusammen.</li><li>Du steuerst Pilotprojekte von Kick-off bis Review und begleitest den strukturierten Roll-out unseres Produkts in die bestehenden Prozesse der Bauunternehmen.</li><li>Du sorgst durch regelmäßige Reviews, Check-ins und schnelle Problemlösungen für eine hohe Kund:innenzufriedenheit – und erkennst kritische Situationen früh, bevor sie eskalieren.</li><li>In enger Abstimmung mit unserem neuen Account Management entwickelst du Strategien mit Blick auf Expansionspotenzial, Timing und relevante Ansprechpersonen – und übergibst Upsell-Signale strukturiert an den Vertrieb.</li><li>Gemeinsam mit deinem Team treibst du die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Prozesse voran.</li></ul> Dein Profil <ul style="color:rgb(0,0,0);font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;text-decoration:none;"><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Erfahrung im Customer Success Management, Account Management oder einer vergleichbaren kund:innenorientierten Rolle – idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Technisches Verständnis, insbesondere im Umgang mit IT-Systemen und API-basierten Integrationen.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Verständnis der Abläufe in der Bauwirtschaft, z. B. durch Erfahrung in der Projektabwicklung, Bauleitung oder Zusammenarbeit mit Bauunternehmen und Partner:innen sind ein Plus</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit einem guten Gespür für Prioritäten.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Freude am Aufbau und an der Pflege langfristiger Kund:innenbeziehungen.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Hohes Maß an Eigeninitiative, Teamgeist und Offenheit für ein dynamisches, wachstumsorientiertes Arbeitsumfeld.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;"><span style="color:rgb(0,0,0);font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;text-decoration:none;display:inline;">Du bist bereit 2–3 Tage pro Woche aus unserem Münchner Büro zu arbeiten</span></li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und Englisch C1-Niveau sind Voraussetzung</li></ul> Deine Benefits <ul><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Eine Funktion, die du von Anfang an selbst prägst – mit echtem Gestaltungsspielraum und Wachstumsperspektiven</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Direkter Draht zu Foundern und Leadership. Flache Hierarchien sind bei uns Alltag. Kurze Wege, schnelle Entscheidungen.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">AI-First - Wir erwarten und unterstützen ihren Einsatz.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Hybrides Arbeiten mit Office im Herzen Münchens, unweit der Theresienwiese. Flexibles Modell mit regelmäßiger Office-Präsenz, weil wir glauben, dass die besten Ideen auch im persönlichen Austausch entstehen.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Wellpass oder BahnCard, Corporate Benefits, Team-Events, jährliche Offsites.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Faire, wettbewerbsfähige Vergütung.</li></ul>