About this role
Projektbeschreibung:
- Bearbeitung sämtlicher Anliegen im Bereich Marktkommunikation mit Bezug auf Stromzähler - Sicherstellung der korrekten Verarbeitung von Daten als Grundlage für eine fehlerfreie Kundenabrechnung - Kundenorientierte Bearbeitung von Anliegen unter Berücksichtigung eines hohen Service- und Qualitätsanspruchs - Durchführung von Abrechnungscontrolling einschließlich Prüfung von Abrechnungen und Verbrauchsdaten - Analyse von Abrechnungs- und Verbrauchsdaten zur Sicherstellung der Qualität und Korrektheit der Abrechnungsprozesse - Eigenständige Bearbeitung von Kundenanliegen im 1st- und 2nd-Level-Support - Analyse und Lösung komplexer Fragestellungen im Kundenservice
Berufskompetenzen:
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung - Idealerweise Berufserfahrung in der Sachbearbeitung im Kundenservice - Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung - Strukturierte, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise - Gutes Zahlenverständnis, insbesondere im Bereich Abrechnung und Controlling - Sicherer Umgang mit gängigen IT-Anwendungen - Schnelle Einarbeitung in neue Systeme - SAP-Kenntnisse von Vorteil - Kenntnisse der Energiewirtschaft oder Bereitschaft, sich zügig in dieses Fachgebiet einzuarbeiten