About this role
Intégré(e) au sein du Service Clients technique, vous participez à la remontée d’informations ou problèmes rencontrés dans l’objectif d’améliorer les produits et services proposés, porter la voix du client auprès de tous les services supports. Ainsi, vos principales missions seront : - Au niveau du service technique clients : Être l’interface avant-vente des client(e)s et des intervenant(e)s internes pour toutes les questions techniques sur les produits Bourgeat. - Au niveau du service clients après-vente : Analyser le besoin du client et résoudre le problème technique à distance (hotline, retour appareils pour analyse et réparation en usine). Selon les problématiques rencontrées, assurer des déplacements sur site clients. - Rédiger les rapports et les propositions techniques et les partager avec les services concernés. - Former les nouveaux collaborateur(ice)s et/ou les client(e)s sur la fonctionnalité et l’utilisation des produits. - Organiser les visites d’usine. - Analyser et répondre aux appels d’offres. Des déplacements occasionnels chez les client(e)s seront à prévoir ! Vous justifiez d’une expérience réussie dans des fonctions similaires idéalement dans le secteur de la métallurgie. Vos compétences techniques (électricité) et votre polyvalence seront essentielles à votre réussite ! Un bon niveau d’anglais technique, des notions de dessin industriel (réalisation de plan produits), une bonne maitrise des logiciels informatiques et une appétence pour la relation commerciale sont appréciés Vous disposez d’un très bon relationnel, votre esprit d’équipe, votre rigueur, votre autonomie ainsi que vos sens du service et de la relation client seront vos principaux atouts pour réussir ce challenge et mener à bien votre mission.