About this role
Als Teamleiter bei der MORE Holding GmbH übernehmen Sie die Verantwortung für ein Service-Team und stellen eine effiziente sowie kundenorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen sicher. Sie führen Ihr Team fachlich und disziplinarisch, entwickeln Ihre Mitarbeiter weiter und sorgen für eine konstant hohe Servicequalität im direkten Kundenkontakt. Ziel Ihrer Tätigkeit ist eine hohe Kundenzufriedenheit sowie die Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs).
Aufgaben Führung
Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams Motivation, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeiter Unterstützung neuer Mitarbeiter während der Einarbeitung
Operative Aufgaben
Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts Überwachung von Servicekennzahlen (z. B. Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten, Servicequalität) Steuerung der Kapazitäten sowie Einsatzplanung innerhalb des Teams Übernahme und Steuerung des Eskalationsmanagements
Qualitätssicherung und Weiterentwicklung
Sicherstellung der Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen Steuerung von Prozessen und Schnittstellen innerhalb der Serviceorganisation Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen
Qualifikation Ihr Profil
Fachliche Qualifikation
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Versicherungs- oder Finanzbereich Erfahrung im Kundenservice oder im Callcenter Betrieb Erste Führungserfahrung ist von Vorteil
Persönliche Kompetenzen
Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz Hohe Kunden- und Serviceorientierung Strukturierte und organisierte Arbeitsweise Konfliktlösungsfähigkeit sowie Durchsetzungsvermögen Analytisches Denken und sicherer Umgang mit Kennzahlen
Technische Kenntnisse
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen Erfahrung mit TK-Anlagen (IVR / Calls) Sicherer Umgang mit MS Office Verständnis für Servicekennzahlen und Reporting
Benefits
Wir bieten Ihnen einen langfristigen und sicheren Arbeitsplatz Mitarbeiterevents Ein kollegiales Umfeld Gute Anbindung an unsere Standorte
Wir freuen uns aud deine Bewerbung!