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VetSecurite.com est un acteur majeur du e-commerce spécialisé dans les équipements destinés aux forces de l'ordre, militaires, agents de sécurité, pompiers et passionnés d'outdoor. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Clientèle En e-commerce motivé(e), dynamique et orienté(e) satisfaction client. Vos missions : Répondre aux demandes clients par téléphone, email, WhatsApp et réseaux sociaux Accompagner les clients avant, pendant et après leur commande Gérer les demandes SAV, retours, échanges et remboursements Suivre les commandes en attente et proposer des solutions adaptées Traiter les demandes de devis et assurer leur suivi Participer à l'amélioration continue de l'expérience client Travailler en lien avec les équipes logistique, marketing et achats Profil recherché l Excellent relationnel et sens du service l Bonne gestion du stress et des priorités l Aisance au téléphone et à l'écrit l Capacité à travailler en équipe l Autonomie, rigueur et réactivité l Une expérience dans le e-commerce ou le service client est un vrai plus Outils utilisés l Crisp l Aircall l ERP / outils e-commerce l Slack Informations complémentaires l Poste basé dans le Cantal (15) l CDI - Temps plein l Horaires : du lundi au vendredi - 09h00 à 18h00 l Ambiance dynamique et entreprise en forte croissance