About this role
Du bringst Erfahrung und Fachwissen mit - wir die passenden Perspektiven. Bei persona service erwarten dich abwechslungsreiche Aufgaben, ein professionelles Umfeld sowie Unternehmen, die dein Know-how schätzen. Starte mit uns deinen nächsten Karriereschritt - erstklassig, professionell und menschlich.
Call Center Agent (m/w/d)
in Minden
16,00 - 18,00 je Stunde
Worauf du dich bei diesem Kunden freuen kannst:
- Stundenlohn von 16,00 - langfristiger Einsatz mit Übernahmeoption im Kundenunternehmen - Kantine - Home Office nach der Einarbeitungszeit
Was deine Aufgaben sind:
- du übernimmst den First Level Support und bist die erste Ansprechperson für IT-Kund:innen, Anwend:innen und Systeme - Anfragen, administrative Wünsche und Störungsmeldungen nimmst du telefonisch oder elektronisch entgegen - Soforthilfe leistest du unter Verwendung bestehender Lösungsvorgaben - Störungsmeldungen analysierst du hinsichtlich ihrer Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse und leitest daraus die Priorität ab - Serviceanfragen und Störungsmeldungen leitest du an den 2nd- und 3rd-Level Support weiter und überwachst deren Bearbeitung - bei Überschreitung von Wiederherstellzeiten führst du Eskalationen durch - Status- und Rückmeldungen gibst du an unsere Kund:innen und Anwend:innen weiter
Was wir uns von dir wünschen:
- du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, z. B. als Informatikkaufmann (m/w/d), Bürokauffrau (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation - durch sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verstehst du technische Unterlagen problemlos und kannst dich klar im Team austauschen - mit einer gültigen Arbeitserlaubnis und einem Wohnsitz in Deutschland bist du optimal für diese Position aufgestellt - für die Arbeit im Schichtsystem und am Wochenende zeigst du Bereitschaft - mit hoher Kommunikationsfähigkeit punktest du und überzeugst durch deine kundenorientierte Arbeitsweise
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Bei persona service geben wir 100% für dich! Wir bringen seit über 58 Jahren Menschen und Arbeit erfolgreich zusammen - deutschlandweit und mit umfänglicher Betreuung. Dafür geben wir dir unsere 100%-Garantie: Durch 100% Geschwindigkeit versprechen wir dir eine schnelle Rückmeldung innerhalb von 100 Minuten(*). Mit unseren bundesweiten Niederlassungen garantieren wir dir 100% Nähe durch eine persönliche Onboarding-Begleitung.
(*) Innerhalb unserer ausgeschriebenen Geschäftszeiten