About this role
CONCRÈTEMENT, VOTRE MISSION ET VOTRE QUOTIDIEN ? Responsabilités principales Qualité de l'environnement physique • Réaliser des audits réguliers de la qualité des espaces (propreté, confort, ergonomie, acoustique) • Piloter les plans d'action correctifs avec les prestataires FM et les équipes maintenance • Assurer le suivi des SLA contractuels en matière de workplace quality Expérience collaborateur • Concevoir et administrer les enquêtes de satisfaction workplace (trimestrielles et post-événement) • Être le point de contact de premier niveau dans l'animation de la gouvernance Workplace Quality • Animer la communauté des ambassadeurs (ou selon besoin des groupes de travail) avec les représentants des métiers pour co-construire les évolutions des espaces Macrozoning & gestion des réaménagements • Maintenir à jour la cartographie de l'occupation des espaces par département et par site • Instruire les projets de réaménagement et réaliser les analyses de faisabilité • Organiser des enquêtes de satisfaction à l'issue de chaque projet livré • Préparer les arbitrages du Comité Workplace Quality sur les demandes en attente Pilotage qualité & reporting • Collecter, analyser, construire et maintenir les tableaux de bord WQ (KPIs, tendances, alertes) • Préparer le tableau de bord mensuel à destination du Responsable Stratégie & Risque • Préparer les éléments pour les audits internes, les certifications, labellisations et les revues réglementaires • Déployer une démarche d'amélioration continue sur les processus IMEX opérationnels applicables LES MISSIONS C'EST IMPORTANT, L'ÉQUIPE ET L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL AUSSI ! Votre environnement de travail Le poste de chargé(e) de workplace quality offre la possibilité d'être en interaction avec de nombreux métiers et fonctions de la banque et prend en compte les nouvelles évolutions de travail dans un contexte professionnel. Le poste évolue au sein d'une petite équipe et en large collaboration avec les autres services IMEX Services Luxembourg. Expérience professionnelle et/ou diplôme · Formation : Formation universitaire BACHELOR OU MASTER. Une formation de type conception ou design d'intérieur, architecture intérieure, ou respectivement une formation technique ou d'architecte ou une expérience en Facility Management ou management de la qualité sera considéré comme un fort avantage · Expérience : 3 à 6 ans dans une fonction de Facility Management, qualité de service ou workplace. Expérience en gestion de projets fortement souhaitée et connaissance du secteur bancaire et des contraintes autour du Flex Office appréciée