About this role
Gestionnaire Sinistres polyvalent Gestionnaire Sinistres polyvalent Location Leudelange Experience Level Professionnels Home Office Oui Votre job en bref Vous souhaitez découvrir le secteur de l'assurances, même sans expérience – c'est ce que Baloise vous propose avec cette opportunité au sein de notre département Sinistres Standards ! En tant que Gestionnaire Sinistres polyvalent, vous intégrerez une équipe dynamique au sein de laquelle vous serez chargé(e) du traitement de dossiers de sinistres dans leur globalité. Après une période de formation à nos produits, vous serez intégré(e) à notre cellule itinérante afin d'apporter votre support tant à notre équipe Sinistres Automobiles qu'à notre équipe Sinistres DAB/RC. Ce qui vous attend • Gérer les sinistres de l'ouverture à la fermeture des dossiers principalement dans les matières suivantes : auto, habitation, responsabilité civile (RC) vie privée, RC entreprise, annulation de voyage • Etudier les déclarations de sinistres, apprécier la couverture d'assurance et déterminer les responsabilités • Orienter la gestion du sinistre, instruire, informer et s'entretenir de la situation du dossier avec le client • Répondre aux demandes et questions des clients par email, courrier et téléphone • Favoriser une situation de dialogue avec les différents intervenants (assurés, assureurs, experts, avocats, personnes lésées) afin de faciliter l'indemnisation • Régler les indemnités ou frais et réaliser les recours • Contribuer à l'amélioration de la qualité de service apportée aux clients par une gestion efficace • Contribuer à l'amélioration continue du service : processus, formations, etc. Ce que nous attendons • Titulaire d'un diplôme universitaire de Bac +3 en assurance ou tout autre domaine • Première expérience professionnelle sur une fonction de contact et service client • Parfaite maîtrise du français ; le luxembourgeois, l'allemand et l'anglais seront considérés comme un réel avantage • Bonne maîtrise de la suite Office de Windows • Proactivité, curiosité et facilité d'apprentissage • Rigueur professionnelle et organisation • Capacité d'analyse, de synthèse et forte orientation résultat • Excellente aisance relationnelle et orientation client • Capacité à travailler de manière autonome et excellent esprit d'équipe • Agilité et force de proposition À propos de Baloise Nous sommes plus qu'une compagnie d'assurance traditionnelle : nous sommes le partenaire personnel de quiconque veut se sentir tout simplement en sécurité. Outre nos activités financières classiques, nous cherchons à innover et à créer des liens générateurs de valeur avec des partenariats et des start-ups. Nous considérons l'ère numérique comme une opportunité et aspirons à ce que notre offre de demain soit encore plus durable, plus innovante et plus orientée client. Vous voulez y participer ? Nous vous donnons la liberté de poursuivre vos idées... Investissez-vous ! Remettez-nous en question ! Continuez à évoluer et à nous faire évoluer ! Tout ceci est possible grâce à notre culture de l'apprentissage et de l'erreur ainsi qu'à une communication d'égal à égal. Parce que ce n'est qu'ensemble que nous pourrons aller de l'avant.