About this role
Gestionnaire Centre de Contact Client Location Leudelange Experience Level Professionnels Home Office Oui Votre job en bref • Acteur clé de la relation client et du développement commercial • Garant d'une expérience client fluide, fiable et qualitative à destination de nos clients • Profil multilingue : maîtrise du luxembourgeois, de l'allemand et du français Ce qui vous attend • Gérer les interactions entrantes et sortantes (appels, emails, etc.) et répondre efficacement aux demandes clients • Identifier les besoins des clients, établir des devis adaptés et en assurer le suivi adapté afin de favoriser la satisfaction et la fidélisation des clients • Détecter les besoins et opportunités commerciales auprès des clients et réaliser les rebonds commerciaux pertinents en conséquence • Traiter les demandes clients liées à notre gamme de produits particuliers (auto, habitation, moto, voyage, etc.) • Participer aux tâches de production liées aux contrats particuliers • Assurer la mise à jour correcte des données clients et le suivi des actes de gestion dans le système Ce que nous attendons • Diplôme de niveau Bac à Bac+2 dans le domaine commercial, administratif ou la relation client • Première expérience en centre de contact, service client ou assurance est un atout • Maîtrise courante du luxembourgeois, français, allemand ; l'anglais étant un atout • Intérêt marqué pour la communication, le contact client et la résolution de problèmes • Orientation client et sens du service • Écoute active, empathie, capacité à convaincre • Rigueur, organisation, respect des procédures • Esprit d'équipe et sens de la collaboration • Réactivité, proactivité, gestion du stress et des priorités À propos de Baloise Nous sommes plus qu'une compagnie d'assurance traditionnelle : nous sommes le partenaire personnel de quiconque veut se sentir tout simplement en sécurité. Outre nos activités financières classiques, nous cherchons à innover et à créer des liens générateurs de valeur avec des partenariats et des start-ups. Nous considérons l'ère numérique comme une opportunité et aspirons à ce que notre offre de demain soit encore plus durable, plus innovante et plus orientée client. Vous voulez y participer ? Nous vous donnons la liberté de poursuivre vos idées... Investissez-vous ! Remettez-nous en question ! Continuez à évoluer et à nous faire évoluer ! Tout ceci est possible grâce à notre culture de l'apprentissage et de l'erreur ainsi qu'à une communication d'égal à égal. Parce que ce n'est qu'ensemble que nous pourrons aller de l'avant.