About this role
Description de tâches: Pour notre département Service Travel Agency au sein de LuxairTours, nous recherchons un(e): Agent Service Travel Agency (m/f/x) Missions: • Traiter toutes les demandes de réservation et d'information des agences de voyage pour les produits LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines et assurer le support jusqu'au départ final du client; • Être l'interlocuteur privilégié pour toutes questions relatives aux problèmes opérationnels de réservation des agences de voyages; • Assurer la prise en charge des clients internes et externes en cas d'irrégularité en collaboration avec « Operational Disruption Center » et selon les procédures en vigueur; • Assumer les tâches administratives liées au département Travel Agency; • Assurer un support dans les différentes tâches du Customer Service Center; • Occasionnellement participer aux différents événements de promotion et le cas échéant participer aux voyages d'études; • Répondre aux exigences de l'Emergency Response Action Plan selon les procédures en vigueur. Profil requis: Critères minimaux requis pour le poste: • Etre détenteur diplôme de fin d'études secondaires au Luxembourg ou équivalent; • Avoir une expérience au sein d'un Call Center ou d'une agence de voyages; • Etre orientée clients, savoir prendre en considération ses besoins et y répondre de manière commerciale; • Etre disposé à travailler sur tournée y inclus les week-ends et jours fériés; • Maitriser les outils bureautiques courants; • Etre à l'aise au téléphone et projeter une image positive et professionnelle; • Maîtriser le luxembourgeois, l'anglais, le français et l'allemand (parlé & écrit). Critères souhaités ou à acquérir / Formation à suivre: • Avoir de bonnes capacités de communication orale et écrite; • Etre orienté résultat; • Savoir travailler de manière autonome et faire preuve d'un esprit de coopération et de travail d'équipe; • Etre capable de gérer les priorités et savoir organiser ses tâches en conséquence; • Faire preuve de réactivité et de responsabilité; • Etre précis, organisé, patient et être à l'écoute des différents besoins; • Avoir une bonne gestion du temps et savoir prendre des initiatives; • Etre résistant au stress; • Maîtriser les programmes et les procédures spécifiques du Service Center Travel Agency pour les produits LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines. Candidat idéal: Toute autre langue sera considérée comme un atout.