About this role
Deine Aufgaben
- Identifizierung von Schwächen in Buchungsprozessen, Erstellen von Neuanforderungen und Nachverfolgen dieser, Koordination von Fachtests in Absprache mit Teamleitern und Zusammentragen von Stammdaten im Reservierungssystem - Erfassung, Koordination, Priorisierung und Eskalation von Fehlern im Reservierungssystem und im Communication Center-Prozess sowie Ableitung von Maßnahmen zur Korrektur - Identifizierung von Maßnahmen, um eine Reduzierung des Mail-, Chat- und Anrufvolumens zu erzielen - Prozessoptimierung in Abstimmung mit anderen Fachbereichen (z.B. Stammdaten, DMC´s, Produkt und IT) - Benchmarking gegenüber Mitbewerbern und Definition von notwendigen Handlungsfeldern hinsichtlich Buchbarkeit und Prozessen - Mitgestaltung der Vertriebskommunikation in der Umsetzung - Definition von Communication Center Priorisierungsschlüsseln für externe Vertriebspartner - Analyse eingehender Beschwerden auf System- oder Anwenderfehler und Koordination in entsprechende Teams - Überprüfung und Optimierung von Communication Center Systemen wie WissenDER, Knowledge Base in Absprache mit dem KB-Team - Prüfung der Arbeitsprozesse vor, während und nach Trainingsmaßnahmen und Erarbeitung von Vorschlägen zur Optimierung dieser Prozesse in Zusammenarbeit mit den Trainern
Dein Profil
- Ausbildung als Tourismuskaufmann/-frau, Reiseverkehrskauffrau/- mann und/ oder fachspezifisches Studium - Mehrjährige Erfahrung im Service Team wünschenswert - Kenntnis von MS-Office, GDS und Inhouse Reservierungssystemen, Mailsysteme, Wissensdatenbanksystemen - Analytische Fähigkeiten - Belastbarkeit, Flexibilität, Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke - Sehr gute organisatorische Fähigkeiten - sorgfältige, strukturierte, zielorientierte- und selbständige Arbeitsweise - Serviceorientiertes Denken und Handeln - gute sprachliche Ausdruckfähigkeit - gute Auffassungsgabe - sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten Dir
- 30 Tage Urlaub - Kantine - Attraktive Mitarbeiterrabatte - Urlaubs- und Weihnachtsgeld - Flexible Arbeitszeiten - Mobiles Arbeiten - Jobrad - Bezuschusstes Deutschlandticket - Aus- und Weiterbildung - Fitness- und Wellnessangebot - 30 Tage Workation im EU Ausland
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DERTOUR Deutschland GmbH
Cecilia Hummel Tel: +49 2203 42679