About this role
Description: Responsable Conseiller en patientèle (Team Leader téléphonie) À propos de l'emploi Active dans le domaine de la vente et de la distribution de compléments alimentaires depuis 2011, Nutri-Logics est une entreprise familiale qui s'efforce chaque jour de permettre à chacun de vivre en pleine santé, en harmonie avec les siens et avec la planète, grâce à des solutions naturelles. Mobiliser les experts des sciences de la santé pour offrir des solutions innovantes et naturelles à nos patients est l'essence même de la mission de Nutri-Logics. Notre département de recherche scientifique sélectionne avec soin les ingrédients les plus pertinents et élabore des compléments innovants pour faire bénéficier nos patients du meilleur de la nature. Nous sommes à la pointe de l'innovation en nutrithérapie, en chronobiologie et en recherche nutritionnelle. Nous recherchons actuellement un(e) Responsable de l'équipe Conseillers en patientèle. Responsabilités et missions: Gestion de l'équipe Conseillers en patientèle: Encadrer, former et motiver l'équipe de conseillers en patientèle pour atteindre les objectifs fixés par l'entreprise. Organiser et superviser les horaires de l'équipe, en fonction des pics d'activité et des besoins de l'entreprise. Assurer le suivi des tâches individuelles et collectives à travers des indicateurs fixés par l'entreprise. Animer des réunions d'équipe régulières pour assurer la communication interne et la montée en compétences de chaque membre. Développer les points forts de chaque membre de l'équipe et identifier des axes d'amélioration. Conseiller les membres de l'équipe pour les aider à améliorer leurs compétences. Assurer un bon relais d'information entre la direction et l'équipe, de manière à la représenter et faire part de ses besoins. Gestion de la relation client: Garantir la qualité de l'accueil téléphonique et la prise en charge rapide des demandes clients. Traiter les réclamations, les demandes de conseils produits et les retours clients de manière professionnelle et efficace. Assurer un suivi personnalisé des clients, en particulier pour les demandes spécifiques, en étant une ressource experte pour l'équipe. Assurer un suivi efficace des retours grâce à une communication permanente avec l'équipe de production. Suivi des performances et reporting: Analyser les performances de l'équipe en termes de qualité, de volume et de satisfaction client. Régler un maximum de problèmes avec l'équipe et synthétiser les demandes à la direction lorsqu'une décision ne peut pas être prise directement. Élaborer des rapports réguliers à destination de la direction pour suivre les objectifs fixés et proposer des axes d'amélioration. Mettre en place des actions correctives ou des plans d'amélioration si nécessaire afin d'optimiser la productivité et la satisfaction des clients. Optimisation des processus: Proposer et mettre en œuvre des améliorations des processus d'appel et de vente afin d'augmenter l'efficacité de l'équipe. Participer à l'évolution des scripts téléphoniques et des outils de gestion afin de rendre l'expérience client plus fluide et agréable. Assurer une veille constante sur les bonnes pratiques et les tendances du secteur afin d'adapter l'approche téléphonique. Soutien aux objectifs commerciaux: Participer à la mise en place d'actions promotionnelles et de campagnes spécifiques pour dynamiser les ventes. Assurer un bon relais d'information entre la direction et l'équipe de conseillers en patientèle afin de garantir la cohérence des messages et des promotions. Votre profil correspond-il à nos attentes ? Vous justifiez d'une expérience probante dans la gestion d'équipe et le service clientèle. Vous maîtrisez parfaitement le français et possédez une excellente élocution. Vous êtes avenant(e), souriant(e) et dynamique. Vous accordez une grande importance à la satisfaction du client et en faites votre priorité n°1. Vous êtes capable de travailler de manière autonome. Vous faites preuve de proactivité. Vous possédez un excellent sens de l'analyse et êtes orienté(e) solutions. Vous êtes capable de travailler sous pression et de gérer des situations complexes. Vous possédez un excellent sens de l'organisation et une bonne gestion du temps. Vous êtes en mesure d'assurer la cohésion d'équipe. Vous disposez d'une bonne capacité de communication, tant au sein de l'équipe qu'avec la direction. Vous faites preuve de leadership. Vous êtes capable de gérer les conflits. Vous maîtrisez les outils ERP et la suite Office 365. La connaissance du milieu de la nutrition et des compléments alimentaires constitue un avantage certain. Vous êtes capable de tenir une conversation simple en anglais. La maîtrise du néerlandais constitue un atout. Notre offre: Un contrat à temps plein de 40 heures par semaine à durée indéterminée avec période d'essai. Un accompagnement personnalisé dès votre arrivée et tout au long de votre parcours. Des possibilités de formation continue adaptées à vos besoins et à vos objectifs professionnels. Un management de proximité basé sur l'écoute, la confiance et le soutien. Une culture d'entreprise centrée sur l'humain. Une attention constante portée à la qualité de vie au travail et au bien-être de chacun. Une ambiance de travail dynamique et décontractée. Une autonomie dans l'organisation de votre travail. Type d'emploi: Temps plein, contrat à durée indéterminée, sous salaire luxembourgeois, à Troisvierges. Capacité à effectuer le trajet sans difficulté ou à prévoir un déménagement avant la prise de poste (requis). Expérience : clientèle (optionnel). Si le poste vous intéresse et que vous possédez les compétences requises, nous vous invitons à nous faire parvenir votre CV à l'adresse e-mail indiquée.