About this role
Jouw rol Als IT Service Delivery Manager neem je de regie over de serviceprocessen binnen Infrastructure & Operations . Je zorgt voor stabiliteit, duidelijke afspraken en transparante communicatie tussen business, IT-teams en externe partners. Je bent het centrale aanspreekpunt voor incidenten, changes en escalaties en bewaakt de kwaliteit en voorspelbaarheid van de IT-dienstverlening. Jouw verantwoordelijkheden Single point of ownership voor incidenten, changes en escalaties binnen IT Operations Structureren en bewaken van change management , inclusief releasekalenders, testprocedures en go/no-go-momenten Opzetten en verbeteren van incident- en problem management , inclusief root cause analyses en structurele opvolging Inrichten van een duidelijke intake- en triageflow voor tickets en aanvragen, met focus op impact en prioriteit Definiëren en bewaken van communicatieprocessen richting business en IT (incident updates, changelogs, statuscommunicatie) Coördineren en uitdagen van leveranciers : SLA-opvolging, changevalidatie en post-implementation reviews Nauwe samenwerking met infrastructuur-, applicatie- en projectteams om een vlotte service delivery te garanderen Verhogen van procesmaturiteit (service catalogus, RACI, onboardingflows, rapportering) Monitoren van performance via SLA’s, KPI’s, backlog en terugkerende issues , en initiëren van verbeteracties Jouw profiel Je hebt ervaring in Service Delivery, IT Operations of Infrastructure Processen structureren en verbeteren zit in je DNA Je kan stakeholders meenemen en verwachtingen helder managen Je communiceert duidelijk, gestructureerd en met impact Je bent analytisch sterk en focust op structurele oplossingen Je neemt ownership en durft beslissingen nemen Ervaring met ITIL-processen, incident- en change management is een sterke troef