About this role
Como Recepcionista en Palacio Nazarenas, a Belmond Hotel, Cusco, serás el primer punto de contacto para nuestros huéspedes y un embajador clave de la experiencia Belmond. Desde el momento de su llegada hasta su partida, asegurarás un proceso de check in y check out ágil, cálido y personalizado, alineado con los estándares de excelencia LQA. Tu rol es fundamental para anticipar necesidades, brindar información oportuna y ofrecer una atención memorable que supere las expectativas de cada huésped, contribuyendo a una experiencia fluida y excepcional durante toda su estadía. Si estás buscando desarrollar tus habilidades y ser parte del futuro del lujo, este es tu momento.
Las funciones principales incluyen:
Brindar una cálida bienvenida a los huéspedes, garantizando una experiencia de llegada alineada con los estándares de servicio del hotel. Ejecutar los procesos de check in y registro de huéspedes, asegurando precisión en la información y agilidad en la atención. Gestionar los procesos de check out y cierre de cuentas, asegurando exactitud en los cargos y una despedida memorable. Proporcionar información clara y completa sobre servicios, tarifas, promociones, instalaciones y experiencias del hotel. Atender solicitudes, requerimientos y consultas de los huéspedes, asegurando seguimiento oportuno hasta su resolución. Asignar o reasignar habitaciones de acuerdo con los requerimientos del huésped, disponibilidad y condiciones de la reserva. Revisar reportes de llegadas y coordinar la preparación de habitaciones y amenidades de acuerdo con el perfil del huésped. Gestionar comunicaciones internas para asegurar el cumplimiento de inclusiones, servicios especiales y experiencias programadas. Realizar funciones de caja, incluyendo cuadre de caja, cambios de moneda, reembolsos y registro de remisiones de fondos. Atender llamadas telefónicas, correspondencia y encargos para huéspedes, asegurando su correcta gestión y entrega. Registrar incidencias del turno, revisar comunicaciones internas y asegurar un relevo de información claro entre turnos.Requirements
Lo que tú aportas:
Técnico o Profesional en Hotelería y Turismo, Administración Hotelera, Administración o carreras afines. Experiencia mínima de 1 año como Recepcionista o Concierge en hoteles o servicios de hospitalidad. Conocimiento en manejo de Opera, procesos de facturación, cultura general y dominio de un tercer idioma a nivel intermedio. Manejo de inglés a nivel avanzado. Manejo de Office a nivel intermedio. Habilidad para brindar una atención cálida y cordial que refleje los estándares de hospitalidad de Belmond. Habilidad para desenvolverse con dinamismo y actitud de servicio en entornos de atención directa al huésped. Habilidad para mantener orden y precisión en la gestión de información, procesos y documentación. Competencia para escuchar activamente, anticipar necesidades y ofrecer soluciones oportunas a los huéspedes.Benefits
Lo que ofrecemos:
En Palacio Nazarenas, a Belmond Hotel, Cusco nos enorgullecemos de fomentar una cultura basada en la amabilidad, la escucha activa y las conexiones genuinas con nuestros colegas y huéspedes. Ofrecemos una amplia gama de compensaciones, ventajas y beneficios, entre los que se incluyen:
Seguro Oncológico cubierto al 100% para el colaborador y tarifas corporativas para pareja e hijosExperiencias de cortesía y tarifas preferenciales en nuestros destinos icónicos Alimentación en el comedor de personal Salarios competitivos.
Nos esforzamos por crear un entorno en el que nuestros colaboradores puedan prosperar tanto personal como profesionalmente. Con nuestro compromiso con tu desarrollo continuo, tendrás la oportunidad de aprender y crecer junto a algunas de las personas más talentosas de la industria. Únete a nosotros y se parte de la creación de momentos inolvidables para nuestros huéspedes, comunidades y equipos.
Este es tu momento. ¡Aplica hoy!
Sobre nosotros
El lujo contemporáneo se mezcla con el atractivo atemporal en Palacio Nazarenas, a Belmond Hotel, en el vibrante corazón de Cusco. Las piedras incas y los patios enclaustrados se unen a una cocina de vanguardia y a la primera piscina climatizada al aire libre de la ciudad. Este refugio urbano peruano cuenta con solo 55 suites enriquecidas con oxígeno, cada una con su propio bar privado y servicio de mayordomo. Con nuestra vasta oferta, las oportunidades para crear una carrera única aquí son infinitas. Únete a nosotros y logra lo verdaderamente excepcional.
La familia Belmond y LVMH
Palacio Nazarenas, a Belmond Hotel, Cusco se enorgullece de formar parte de LVMH y de la colección global de hoteles, trenes y cruceros fluviales icónicos de Belmond, que crean experiencias excepcionales en todo el mundo. Cuando te unes a una de nuestras propiedades, te unes a una familia global de hoteles ricos en historia y destinos impresionantes, donde nuestros colaboradores son el corazón de la experiencia Belmond.
Según ley N° 29973 "Ley General de la Persona con Discapacidad" se tendrán en cuenta para el empleo todos los solicitantes calificados, independientemente de la raza, color, religión, sexo, expresión o identidad sexual, orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad o edad.