About this role
Hou je van klantencontact en vind je graag snel oplossingen ? Voor één van onze klanten zijn wij op zoek naar een tweetalige Customer Service Agent (Frans/Nederlands) om het klantendienstteam te versterken. Als Customer Service Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een professionele opvolging van hun vragen en dossiers. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en sterke communicatieve vaardigheden draag je actief bij aan een optimale klanttevredenheid. Jouw verantwoordelijkheden : • Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen. • Verstrekken van correcte informatie over producten, diensten en procedures. • Administratieve opvolging van klantendossiers. • Behandelen van klachten en het bieden van passende oplossingen. • Samenwerken met verschillende interne afdelingen om vragen efficiënt op te lossen. • Invoeren en actualiseren van gegevens in de bedrijfssystemen. • Zorgen voor een uitstekende klantenervaring bij elk contactmoment. • Je beheerst het Frans en Nederlands vloeiend, zowel mondeling als schriftelijk (verplicht). • Je hebt een eerste succesvolle ervaring in een klantgerichte functie, zoals customer service agent, administratief medewerker, sales support. • Je bent klantgericht en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden. • Je bent empathisch, professioneel en oplossingsgericht. • Je werkt nauwkeurig, georganiseerd en kan meerdere taken tegelijk beheren. • Je hebt een goede kennis van de gangbare informaticatools (Outlook, MS Office, CRM).