About this role
De on-site ICT support engineer wordt ingeschakeld op diverse operationele ondersteunende taken voor alle hard- en software bij onze klant op hoofdzetel van het bedrijf in Brussel Centrum, en occasioneel op diverse locaties van de klant in België. Het takenpakket is zeer divers en gebeurt deels telefonisch (helpdesk), deels aan de balie van het service punt als aan de desk van de eindgebruiker: leveren van hulp en hands-on bijstand bij allerhande ICT problemen. verstrekken van informatie over nieuwe ICT diensten demonstreren van nieuwe software, hardware, tools, ... teneinde de eindgebruiker maximaal te helpen bij het uitvoeren van zijn taken. vorming om de eindgebruiker nieuwe tools te leren gebruiken assisteren bij het verbeteren van de productiviteit van de eindgebruikers door hen innovatieve tools en tips&trics aan te reiken. installatie van hardware (laptop, desktop, IP telefonie, ...) bij de eindgebruikers, installatie van departementele en personal printers (configuratie, op het netwerk brengen, ...) herstelling van hardware, desktops, laptops, printers, andere periferie begeleiden en bijstaan van externe leveranciers (vb garanties) installeren van software (end user applicaties) van op de server bij de eindgebruiker. interne verhuizingen van hardware van eindgebruikers administratieve taken (asset management, inventarisaties, reporting, ticketverwerking, ...) Configuratie van de laptops van de externe eindgebruikers je houdt een open oog op terugkomende problemen en zoekt naar oplossingen hiervoor Je werkt samen in een groter team met ervaren support engineers en streeft de hoogste klanttevredenheid na. on site support engineers hebben volgende competenties: goede ervaring in hardware en OS support (min 2-3 jaar) Zeer goede kennis van Nederlands, Frans en Engels kennis van MS Office 365 and back office producten kennis van Windows XP-11, kennis van Servers is een plus kennis van LAN/WAN (routers, switches, ...) is een plus Team player Communicatief sterk, en voldoende assertief flexibel en positief ingesteld klantgericht administratief werk gerelateerd aan bovenstaande activiteiten Netheid (clean desk policy van zowel je eigen werkplek als de Onsite Support Room) zeer goede contactvaardigheid met users uit de business (non technical skills) kennis van ITIL en zijn principes (V3 of V4 foundation) is een pro kennis van ServiceNow of andere beheerspaketten is een pro. Bereidheid tot zelfstudie en interesse in nieuwe technologie zijn belangrijke pluspunten.