About this role
L'IT Coordinateur/Support assure le support technique de niveau 2 pour les utilisateurs et participe à la gestion, la maintenance et l'évolution de l'infrastructure informatique et réseau de l'entreprise, en collaboration étroite avec les équipes systèmes et réseau. Il/Elle garantit la continuité des services IT et contribue activement aux projets transverses et aux plans de continuité d'activité. Support utilisateurs & postes de travail Fournir un support technique sur les technologies Microsoft : Windows 11, Office 365, Teams Installer, configurer, dépanner et remplacer les laptops, desktops et composants matériels Conseiller les utilisateurs sur l'utilisation du matériel et des logiciels Assurer le support IT pour les Independent Asset Managers de la banque dans la région Gestion des équipements & mobilité Gérer le Mobile Device Management pour les appareils iOS et Android Maintenir à jour l'inventaire du matériel et des logiciels Gérer et maintenir l'infrastructure d'impression Infrastructure systèmes & réseau Assister à la gestion et à la maintenance de l'infrastructure réseau sous supervision Niveau 3 Réaliser du dépannage de niveau 2 (réseau, systèmes, connectivité) Maintenir et mettre à jour la CMDB réseau et systèmes (NetBox) Participer à la gestion de l'infrastructure systèmes en collaboration avec l'équipe Systems (ESX) Installer et configurer serveurs, switches et effectuer les travaux de patching Projets, documentation & continuité Participer aux projets de déploiement et d'implémentation de groupe Créer, maintenir et mettre à jour la documentation technique et le wiki interne Contribuer au Business Continuity Plan (BCP) et agir comme point de contact lors de son activation Gestion fournisseurs & opérations Assister à la préparation du budget IT Gérer les contrats et négocier avec les fournisseurs locaux Superviser les installations et opérations de sous-traitants nottament lors des déménagements, fermetures et ouvertures de bureaux Profil Expérience confirmée en support VIP indispensable Excellente maîtrise de Windows 11, Office 365, Teams Très bonne connaissance des environnements Apple et Android Grande capacité d'exécution et sens des responsabilités Excellentes compétences organisationnelles Français et anglais courants Flexibilité et disponibilité (astreintes ponctuelles possibles) Disponibilité pour des déplacements dans la région EMEA (environ 20 % du temps)