About this role
Garantir une exécution fluide, professionnelle et alignée avec les standards de TheMerode. 1. Administratif ¿ Superviser l'ensemble du processus d'onboarding au niveau administratif des nouveaux membres, dont : o facturation, o configuration des accès, o encodage et mise à jour des données dans Odoo et dans HubSpot ¿ Gérer l'administration quotidienne des membres individuels et Corporate. ¿ Assurer le suivi administratif des renouvellements, résiliations et changements de statut. ¿ Garantir l'exactitude et la cohérence des informations membres (CRM, Statut, Facturation, Application...) ¿ Être un point de référence administrative pour l'équipe Community et Corporate sur les sujets administratifs liés aux membres. [email protected] 2. Suivi financier & contractuel ¿ Gérer la facturation des memberships en collaboration avec le département Finance. ¿ Assurer le suivi des paiements et des encours + rappels. ¿ Assurer le suivi de la boîte mail [email protected] 3. CRM & gestion des données ¿ Assurer la qualité, la structure et la mise à jour des données membres dans le CRM. ¿ Maintenir des bases de données fiables, complètes et structurées. ¿ Contribuer à la préparation des reportings et statistiques membres. 4. Communication & coordination interne ¿ Coordonner avec les équipes pour résoudre les demandes membres. ¿ Assister la communication liée aux memberships (confirmations, suivis, onboarding). ¿ Apporter un support administratif lors d'événements ou de sessions d'onboarding si nécessaire. 5. Process, documentation & continuité ¿ Contribuer à l'amélioration continue des processus internes. ¿ Garantir la continuité opérationnelle du département. ¿ Assurer un transfert de connaissances efficace au sein de l'équipe. Expérience démontrée dans la gestion administrative de membres (hôtellerie, clubs, association, conciergerie,...) ¿ Personne rigoureuse dans le suivi administratif ¿ Excellentes compétences organisationnelles ¿ Computer literate ¿ « Problem solver » ¿ Esprit d'équipe, dynamisme, proactivité et sens de l'initiative. ¿ Flexibilité, résistance au stress et attitude positive. ¿ Langues requises : français, anglais, néerlandais