About this role
IT-Planet is dé HR specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij verzorgen IT-projecten bij diverse top 100-klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende IT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Met 15 jaar ervaring achter de kiezen kunnen wij perfect tegemoet komen aan jouw individuele noden. Bij ons kan en mag je groeien en leren, kortom floreren in jouw job. Sounds good? Op vandaag hebben wij reeds 180 fijne collega’s op project. Om ons team verder te versterken zijn we momenteel op zoek naar een Business/Functional Analyst (m/v/x) om aan de slag te gaan bij onze klant in Brussel . Deze positie kan worden ingevuld met zowel vast contract (bediendestatuut) als freelance contract Duurtijd: Lange termijn Regio: Brussel Fulltime Het ServiceNow-team maakt deel uit van de afdeling Klantenservice en Efficiëntie. De missie van het team is om de medewerkers van BNP Paribas Fortis te voorzien van een intuïtieve, adaptieve workflowtool die het end-to-end-beheer van klantverzoeken optimaliseert en vereenvoudigt. Door realtime transparantie, dynamische werkverdeling en naadloze samenwerking tussen teams te bieden, elimineert ServiceNow inefficiënties en vermindert het de noodzaak van handmatige opvolging. We zijn op zoek naar een senior bedrijfsanalist, bij voorkeur met enige kennis van functionele analyse en kennis van ServiceNow. Deze kandidaat kan bovendien bedrijfsanalyse vloeiend combineren met rollen zoals OPUS-eigenaar of feature-eigenaar in een Agile-omgeving. Brengt de behoeften van het bedrijf en de klant in kaart en begrijpt deze (klantgerichtheid), stelt deze waar nodig ter discussie en helpt het bedrijf na te denken over de behoeften in relatie tot de ‘geschiktheid van de tool’ (functionele en technische haalbaarheid) en de toolingstrategie. Zorgt voor formele validatie van de verzamelde vereisten (o.a. door gebruik van mock-ups, visuele weergaven…) Definieert en analyseert het bedrijfsmodel met behulp van modelleringstechnieken en -methoden (ARIS, UML-diagrammen, enz.). Begrijpt het end-to-end-proces en de gegevensstroom, analyseert en documenteert het nieuwe proces- en gegevensmodel in ServiceNow, Analyseert en vertaalt de bedrijfs-/klantbehoeften naar vereisten voor het bouwen van de beoogde oplossing(en) in ServiceNow. Formuleert en documenteert de vereisten volgens de standaarden van de tribe/squad, neemt deel aan de functionele analyse zodat de ontwikkelaars zelfstandig verder kunnen werken. Onderhoudt contact met andere betrokkenen wanneer dat nodig is. Helpt bij de voorbereiding van en neemt deel aan de end-to-end-tests van nieuwe functionaliteiten om maximale kwaliteit te leveren. Helpt bedrijven bij de implementatie van de nieuwe oplossingen door de behoeften af te stemmen op de geleverde functionaliteiten (verandermanagement) Fungeert als schakel tussen de belanghebbenden en communiceert vloeiend (mondeling en schriftelijk) Identificeert, communiceert en beheert de beperkingen, belemmeringen, risico’s en problemen om de kwalitatieve oplevering op koers te houden (rol als Opus-eigenaar, rol als feature-eigenaar). Werkt zelfstandig en is tegelijkertijd een sterke teamspeler Taalvereisten Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden Frans, Nederlands, Engels Opleiding Masterdiploma of gelijkwaardige ervaring Vereiste ervaring / kennis Minimaal 6 jaar relevante ervaring in een functie als Business Analyst, met enige kennis van functionele analyse Kennis van ServiceNow is een pré Technische ervaring Verplicht: Ervaring met conceptuele modelleringstechnieken en -methoden (UML, Aris, mock-ups, ...) Goede kennis van MS Office Goed inzicht in workflowprocessen Uitstekende analytische vaardigheden Klantgerichtheid en empathie Sterk stakeholdermanagement Sterke communicatieve vaardigheden Een pluspunt: Functionele en technische basiskennis Bedrijfservaring Kennis van Agile-methodologie (of uitvoerende rollen zoals Opus Owner, Feature Owner, ...) Kennis van de banksector Kennis van ServiceNow Soft skills Analytische geest, conceptueel denken en nieuwsgierigheid Klantgerichte mentaliteit Sterk stakeholdermanagement Sterke communicatieve vaardigheden Gestructureerde aanpak Probleemoplossende mentaliteit Kwaliteitsgericht met oog voor detail Resultaatgericht binnen het eigen werkterrein Open voor verandering en in staat om verandering in de roadmap te integreren Zelfsturend (zelfstandige, autonome medewerker met end-to-end-verantwoordelijkheid)