About this role
Sobre nós ✨ A Swile Brasil é a startup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis Swile que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta. Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2023), a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global! Sobre a posição 🔥 A posição de Customer Care Analyst (JR) tem papel fundamental dentro da equipe da Swile, sendo responsável por: - Resolver problemas complexos e de clientes estratégicos;- Ser uma pessoa mentora para o time, compartilhando seu conhecimento e experiência;- Conduzir o contato com os clientes através de telefone, e-mail e live chat; - Aprofundar e resolver as dores de nossos clientes com empatia e eficiência; - Auxiliar na melhoria contínua da jornada de experiência do cliente, trazendo inputs e feedbacks de eficiência para este processo; - Ganhar e manter conhecimento profundo sobre nossos produtos e suas novidades;- Entregar um atendimento profissional e humanizado para nossos clientes;- Entregar e acompanhar KPIs da área; Aqui, você terá autonomia para identificar oportunidades e executar as estratégias adequadas com o momento e desafios que temos aqui!