About this role
Dar assistência ao time Comercial elaborando cotações e entregando informações ao cliente em tempo adequado, fazer acompanhamento e buscar a satisfação do cliente.
Buscar os testes com melhor custo-benefício para os clientes e para Eurofins, escolhendo o melhor método e laboratório do grupo para atender as expectativas dos clientes;Garantir que estão sendo desenvolvidas sinergias com outros laboratórios da Eurofins no Brasil e no exterior;Participar de projetos em andamento;Aperfeiçoar seu conhecimento técnico e obter informações sobre os setores da indústria sob sua responsabilidade, visando oferecer o melhor suporte aos clientes e esclarecer dúvidas;Preparar e adequar propostas conforme necessidade/solicitação do cliente;Enviar, confirmar recebimento e dar suporte ao acompanhamento de propostas;Atender o cliente, visando identificar suas demandas e necessidades;Manter as informações cadastrais dos clientes atualizadas no sistema integrado;Apoiar na prospecção de novos clientes através de pesquisas de mercado;Apoiar o departamento financeiro quanto ao faturamento e cobrança de clientes;Atender os clientes via telefone, web ou demais meios identificando suas necessidades e encaminhando às áreas competentes para solução das demandas;Acompanhar o andamento das soluções e dar ao cliente o retorno necessário dentro dos prazos acordados e do padrão de qualidade da empresa, respeitando as normas e políticas internas;Inserir no sistema CRM os apontamentos de atendimento realizados, bem como o status de resolução;Realizar atividades pós-vendas, envolvendo pesquisas de satisfação;Realizar contato pós-atendimento aos clientes visando medir satisfação ao atendimento concedido bem como satisfação quanto à resolução do problema apontado;Executar outras atividades correlatas, conforme necessidade, ou a critério de seu superior. Competências comportamentais:
Dinamismo, comunicação, foco no cliente, relacionamento interpessoal, pró-atividade, comprometimento.
Formação requerida: Graduação em curso em Engenharia de Alimentos, Ciências dos Alimentos, Agronomia, Farmácia, Biologia, Química, Veterinária, Zootecnia, Engenharia Química, Nutrição e cursos relacionados.
Formação complementar: Graduação completa é um diferencial.
Idiomas e nível esperado: Inglês básico.
Experiência prévia (tipo e duração): 1 a 3 anos de experiência. Conhecimento técnico: Microsoft Office.
Escala de Trabalho: Segunda a sexta
Horário: das 8h às 18h