About this role
Il travaille en étroite collaboration avec le front office manager, il assure la supervision du front desk et la gestion de l’équipe des réceptionnistes Et OneTouch tout en veillant sur la satisfaction client.
Voici un aperçu des principales responsabilités :
Assurer la supervision du front office en collaboration avec le front office managerGarantir une expérience client réussieTraiter les réclamations clients et répondre à leurs besoins spécifiquesVeiller sur le respect et la bonne application des standards et procédures ACCOR Participer au check-in/ check-out, si y a besoinVeiller sur la réalisation des objectifsFormer et développer son équipe afin de garantir une performance durableGarantir le flux de l’information avec les autres départementsCoanimer les briefings matinaux avec le front office ManagerOptimiser les revenus à travers la vente incitativeRépondre aux réclamations des clients, ou bien les transférer au département concernéSuperviser les flux de l’encaissement et gestion de la caisseContrôle et suivi des crédits des point client ALLParticiper au recrutement des clients ALLAlimenter la base de données des préférences clientsParticiper à la stratégie adoptée par le groupe ACCOR et le propriétaire Contribuer à l’amélioration du score RPS de l’hôtelRépondre et gérer les réclamations clientsRespecter les standards et procédures interne du groupe ACCOR et du propriétaireS’assurer directement de la satisfaction client et suppléer son équipe Bonnes capacités communicationnelles et rédactionnellesExcellentes connaissances du businessBonne maitrise de l’outil informatiqueBonne maitrise des langues étrangèresRéactivité et sens des prioritésRigueur & esprit méthodiqueSens de l’organisation et gestion des imprévusEsprit d’analyse et de synthèseSens du relationnel et de l’anticipationLeadership et capacité de prendre des décisionsOuverture d’esprit et capacité d’adaptationMultitasking