About this role
Voor een grootschalige distributieorganisatie zijn wij op zoek naar een Nachtcoördinator Distributie & Kwaliteit voor de regio Turnhout en omstreken. In deze functie waak je ’s nachts over de kwaliteit van de distributie van abonnementen en ben je het lokale aanspreekpunt voor externe partners. Als Nachtcoördinator Distributie & Kwaliteit ben je verantwoordelijk voor de kwaliteitsopvolging van de nachtelijke distributie in jouw regio. Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteitsopvolging van meerdere lokale distributielocaties (sub‑hubs) van waaruit de rondes naar abonnees vertrekken Je fungeert als lokaal aanspreekpunt voor externe partners die instaan voor transport en verdeling Je bezoekt regelmatig de sub‑hubs en monitort de kwaliteit van de dienstverlening, zowel proactief als bij incidenten Je bewaakt dat het volledige distributieproces correct verloopt volgens de afgesproken service‑afspraken Je signaleert knelpunten, bespreekt deze met de betrokken partners en formuleert concrete verbeteracties Je stemt acties af met collega’s en jouw leidinggevende Operationele opvolging & probleemoplossing Je grijpt ’s nachts onmiddellijk in bij vertragingen, tekorten of overschotten Je coördineert oplossingen met transporteurs om de impact voor abonnees te beperken Je schakelt tijdig jouw leidinggevende in bij grotere of regio‑overschrijdende problemen Je ondersteunt en coördineert noodplannen bij onverwachte situaties (weer, storingen, laattijdige leveringen, …) Indien nodig steek je zelf mee de handen uit de mouwen om de operaties tijdig af te ronden Klachtenopvolging Je volgt klachten binnen jouw regio actief op en zorgt voor een tijdige terugkoppeling Je analyseert oorzaken aan de hand van rapporteringen, overleg en terreinobservaties Je voert indien nodig plaatsbezoeken of volgt een distributieronde mee Je neemt dagelijks rapporteringen van externe partners door en onderneemt acties om herhaling te vermijden Facturatie & controles Je controleert mee de voorbereiding van de facturatie en meldt afwijkingen volgens vaste procedures Je voert nachtelijke controles uit bij externe transporteurs en chauffeurs volgens richtlijnen en checklijsten Je werkt mee aan aangekondigde en onaangekondigde audits in overleg met jouw leidinggevende Je waakt over een correcte opvolging van actieplannen Rapportering & samenwerking Je rapporteert dagelijks over het verloop van de nacht in jouw regio Je denkt actief mee na over optimalisaties, best practices en verbeterprojecten Je neemt deel aan opvolgingsmomenten met collega’s Je fungeert als back‑up voor collega’s bij afwezigheden, ook in aanpalende regio’s Wie zoeken wij in deze functie als Nachtcoördinator Distributie & Kwaliteit? Je hebt bij voorkeur ervaring met nachtwerk en voelt je comfortabel in een operationele omgeving. Je bent Nederlandstalig en kan je goed behelpen in het Frans en Engels voor het contact met chauffeurs en externe partners. Je hebt een no‑nonsense mentaliteit, bent oplossingsgericht en houdt ervan om snel en doortastend te schakelen. Je communiceert vlot met verschillende partijen, werkt nauwkeurig en kan goed overweg met IT‑systemen en MS Office (waaronder Excel). Je bent flexibel naar werkuren en werkplek en bereid om je ’s nachts te verplaatsen binnen een ruime regio.