About this role
Principales Responsabilités :
Accueille chaleureusement et avec le sourire le client dès qu’il s’approche de la réception et reconnaît les clients réguliers.Assure un check-in et un check-out rapide, efficace, courtois et personnalisé à chaque client en s’adressant à lui avec son nom au moins au début et à la fin de chaque interaction.Applique les standards SofitelFournit aux clients toutes les informations sur les services de l’hôtel au moment du check-in.Veille au bon remplissage de la fiche de renseignement par le client et lui apporte l’aide nécessaire si besoinRépond à toutes les demandes des clients selon les standards d’attitude et gère efficacement les réclamations en prenant les initiatives appropriées à la situation ou en consultant si nécessaire son supérieur hiérarchique.Informe son supérieur des demandes, suggestions ou incidents signalés par le client.Entretient une bonne communication et de bonnes relations avec les autres services de l’hôtel.Veille sur le maintien de son matériel et de sa zone de travail dans de bonnes conditions d’hygiène.Assiste à tous les programmes de formation de son service et applique les techniques apprises lors de l’exercice de ses fonctions.Connaît les chambres et facilités de l’hôtel ainsi que l’historique et les tendances, les prévisions (prix moyen, taux d’occupation), l’activité des hôtels concurrents.Veille sur son apparence et son hygiène personnelle conformément aux standards SofitelS’assure que tous les clients bénéficiant de promotions ou porteurs de carte de fidélité reçoivent tous les avantages conformément aux recommandations de la marque et du groupe.
Excellente présentationAisance relationnelleSens de l’accueil et du serviceDisponibilité et réactivité Esprit commercialCapacité d’écoute et d’anticipationDiplomatie et maîtrise de soiSens de l’organisation