About this role
Missions principales
En tant que réceptionniste tournant, vous assurez l’accueil des clients et le bon fonctionnement de la réception sur différents horaires (matin, soir et nuit). Vous êtes le premier contact du client et contribuez à la qualité de son séjour.
Vos missions principales seront :
Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les procédures de check-in et check-out
Enregistrer et gérer les réservations
Informer les clients sur les services de l’hôtel et les conditions de séjour
Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes d’informations
Assurer le suivi du séjour des clients et veiller à leur satisfaction
Gérer les remarques ou réclamations clients dans les meilleurs délais
Promouvoir les services et prestations de l’hôtel
Appliquer les procédures de facturation et d’encaissement
Assurer la communication avec les différents services de l’hôtel (étages, technique, direction)
Missions spécifiques selon les horaires
Réception de jour / soir :
Accueil et information des clients
Gestion des arrivées et départs
Gestion des réservations et demandes clients
Réception de nuit :
Accueil des clients arrivant tardivement
Veiller à la sécurité des biens et des personnes
Assurer la continuité du service en l’absence des responsables de jour
Effectuer certaines tâches administratives et clôtures journalières
Hygiène et sécurité
Maintenir la propreté du poste de travail
Appliquer les règles de sécurité de l’établissement
Respecter les engagements qualité et environnementaux de l’hôtel
Formation
Bac à BTS Hôtellerie – Restauration ou formation équivalente
Expérience professionnelle
Une expérience minimum de 1 an en réception hôtelière est requise
Compétences techniques
Maîtrise des outils informatiques (environnement Windows)
Connaissance du logiciel hôtelier Opera Cloud
Connaissance des outils de réservation hôtelière
Maîtrise du français et anglais professionnel requis
Qualités recherchées
Sens de l’accueil et du service client
Aisance relationnelle
Esprit d’équipe
Capacité d’écoute et d’anticipation
Bonne présentation et bonne élocution
Dynamisme et sens commercial
Capacité d’adaptation aux horaires tournants
Ibis Grenoble Centre Bastille, situé 5 rue Miribel à Grenoble, est un hôtel de 74 chambres récemment rénové, offrant un cadre moderne et confortable à ses clients.
Notre établissement accueille majoritairement une clientèle professionnelle et se positionne comme hôtel d’affaires, recevant régulièrement des clients en déplacement professionnel. Une clientèle touristique est également présente selon les périodes de l’année.
Vous intégrerez une équipe conviviale, dynamique et solidaire, où l’entraide et la bonne humeur font partie du quotidien afin d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
L’hôtel fait partie d’un groupe hôtelier présent sur la place de Grenoble, qui comprend également deux autres établissements : un hôtel Greet et un hôtel Ibis Styles.
Dans le cadre de l’accueil d’une clientèle internationale, la maîtrise du français et de l’anglais est obligatoire.