About this role
Bij Bike Republic geloven we in één duidelijke missie: wij helpen iedereen op de fiets . Met sterke merken, deskundig advies en een groeiend netwerk van winkels en digitale kanalen, bouwen we elke dag aan de mobiliteit van morgen. Om onze digitale platformen verder te versterken, zoeken we een Servicecoördinator Zorgmobiliteit Jouw rol BIKE REPUBLIC en VIGO bundelen hun krachten om aangepaste fietsen en zorggerelateerde mobiliteitsoplossingen toegankelijker te maken voor klanten in heel België. Met deze samenwerking willen we mobiliteit mogelijk maken voor mensen die extra ondersteuning nodig hebben. Om deze dienstverlening operationeel sterk en efficiënt uit te bouwen, zijn we op zoek naar een Servicecoördinator Zorgmobiliteit . In deze sleutelrol vorm jij de verbindende schakel tussen klanten, filialen, zorgverstrekkers en ateliers. Je combineert planning, dossieropvolging, klantcommunicatie en servicecoördinatie in één veelzijdige functie met maatschappelijke relevantie . Jouw verantwoordelijkheden Planning en coördinatie Je plant en volgt afspraken op tussen onze filialen en zorgverstrekkers Je coördineert ophalingen, leveringen en technische interventies Je bewaakt timing, prioriteiten en een vlotte doorstroming van dossiers Dossieropvolging en tussenkomsten Je volgt klantendossiers administratief correct op Je houdt rekening met budgetten, terugbetalingen en zorggerelateerde tussenkomsten Je zorgt ervoor dat dossiers volledig en correct verwerkt worden binnen de Bike Republic‑context Herstellingen en service Je plant herstellingen van zorgfietsen en mobiliteitshulpmiddelen Je bestelt fietsen en onderdelen en volgt leveringen nauwgezet op Je behandelt garantieaanvragen, service‑updates en technische meldingen van leveranciers Communicatie met klanten Je fungeert als centraal aanspreekpunt voor klanten en filialen Je communiceert duidelijk over wachttijden, levertermijnen en statusupdates bij aankopen met tussenkomst of herstellingen Je denkt actief en oplossingsgericht mee bij vragen of problemen Procesverbetering Je detecteert knelpunten in de werking Je helpt mee efficiëntere processen uitrollen over meerdere vestigingen Je werkt nauw samen met interne teams en externe partner VIGO ? Jouw profiel Je hebt relevante ervaring met deze zorg of zorgcontext (diploma in ergotherapie of orthopedagogie is meerwaarde) Je hebt affiniteit met fietsen Je bent sterk georganiseerd en behoudt overzicht, ook bij meerdere lopende dossiers Je communiceert professioneel, helder en klantgericht Je werkt nauwkeurig en administratief correct Je kan zelfstandig werken en neemt initiatief Je schakelt vlot tussen verschillende taken en prioriteiten Je blijft rustig onder druk en denkt in oplossingen Wat mag je verwachten? Je werkt voornamelijk vanuit onze winkel in Diest maar bent ook bereid om je naar andere filialen te verplaatsen. Werken binnen een innovatieve samenwerking tussen retail en zorg Een job met directe impact op mobiliteit en levenskwaliteit van klanten Een dynamische werkomgeving met veel afwisseling en diverse contactpersonen Een marktconform loon, aangevuld met extralegale voordelen Ruimte om mee te bouwen aan processen en samenwerking