About this role
Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en digitale platformen Je verwerkt bestellingen correct en zorgt voor een vlotte administratieve opvolging Je begeleidt klanten bij het gebruik van online tools en digitale bestelplatformen Je bouwt duurzame klantenrelaties uit en denkt mee vanuit een klantgerichte aanpak Je informeert klanten proactief over promoties, nieuwe producten en acties Je detecteert commerciële opportuniteiten en doet aan upselling waar mogelijk Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen om een optimale dienstverlening te garanderen Je volgt vragen, opmerkingen en eventuele klachten op en zorgt voor een passende oplossing Je denkt actief mee over verbeteringen en optimalisaties van processen en digitale tools Je ondersteunt bij uiteenlopende projecten en nieuwe initiatieven binnen de organisatie Je beschikt over een bacheloropleiding of bent gelijkwaardig door ervaring Je hebt ervaring binnen customer service, administratie, sales support of een commerciële binnendienst Je communiceert vlot in het Nederlands en het Frans, zowel mondeling als schriftelijk Je bent klantgericht, service-minded en denkt steeds in oplossingen Je neemt initiatief en durft proactief contact op te nemen met klanten Je bent administratief sterk en werkt nauwkeurig Je leert snel nieuwe systemen en digitale tools aan Je bent stressbestendig en behoudt overzicht wanneer het druk wordt Je werkt graag samen in teamverband maar kan ook zelfstandig verantwoordelijkheid opnemen Ervaring binnen horeca, retail, distributie of een commerciële omgeving vormt een mooie troef