About this role
Standort: Neckarsulm · Vollzeit · Start 01.05.2026
Dein Einstieg in den professionellen IT-Support im ERP-Umfeld
Du suchst einen IT Support Job im Raum Heilbronn, möchtest in einem Team nahe am Kunden arbeiten und technische Themen strukturiert lösen? Als 1st Level ERP Support Specialist (m/w/d) bist du erste Anlaufstelle für unsere mittelständischen Kunden.
Aufgaben Deine Aufgaben im IT Support (1st Level ERP-Team)
Du betreust unsere ERP-Kunden kompetent bei eingehenden Supportanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) Du übernimmst die qualifizierte Erstberatung bei Störungen und Problemfällen Du analysierst Sachverhalte strukturiert und bewertest Dringlichkeit sowie Auswirkungen Du koordinierst Kundenanliegen als zentrale Schnittstelle zwischen Entwicklung, Support, Consulting, Backoffice und Vertrieb Du identifizierst den passenden Bearbeiter für jedes Thema und sorgst für eine saubere Übergabe Du behältst offene Vorgänge im Blick und stellst eine verbindliche Kommunikation sicher Du dokumentierst strukturiert und sorgst für Transparenz im System
Qualifikation Das bringst du mit (Quereinsteiger willkommen!):
Du arbeitest teamorientiert und schnittstellenstark Du hast Erfahrung im Customer Support, IT Support oder in der Kundenberatung (z. B. Einzelhandel, Dienstleistung, Callcenter, Helpdesk) Du kommunizierst klar, ruhig und lösungsorientiert – auch in anspruchsvollen Situationen Du arbeitest strukturiert und priorisierst sicher Du verstehst betriebliche Abläufe (z. B. in Logistik, Produktion oder Finance) Du hast ein gutes technisches Verständnis und kannst Zusammenhänge nachvollziehen Du behältst auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick
Benefits Flexibles Arbeiten
Flexible Arbeitszeiten & Gleitzeit Hybrid-Modell (Büro + Mobile Office) nach der Probezeit möglich 30 Urlaubstage zzgl. frei an Weihnachten/Silvester
Projekte, die Wirkung zeigen
Seit 1986: stabile Software-Schmiede mit Vision Über 1.000 mittelständische Kunden im Einsatz Echte Digitalisierung statt Folienprojekte Direkter Austausch mit Entwicklung & Geschäftsleitung
Kultur, die verbindet
Zusammenarbeit auf Augenhöhe – im Team und mit Führung Raum für Ideen und eigenverantwortliches Arbeiten Strukturierter Einstieg mit persönlichem Onboarding und Mentoring Klare Prozesse in einem erfahrenen Team Langjährige Mitarbeiter- und Kundenbeziehungen
Und on top: deine Benefits
Urlaubs- und Weihnachtsgeld Modernes Büro in Neckarsulm mit Open Work Space, Klimaanlage und Dachterrasse Moderne Arbeitsmittel – auch für dein Mobile Office (Laptop, Headset) Zuschuss zum BusinessBike Zuschuss zur Arbeitsplatzbrille fitness|schmiede – wöchentlicher Online-Fitnesskurs Kurze Entscheidungswege und direkter Austausch im Team
Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung im #teamschmiede!