About this role
Als technisch-administratief medewerker ben jij dé expert van het platform en het eerste aanspreekpunt voor klanten die ondersteuning nodig hebben. Je komt terecht in een hecht serviceteam van vier collega's die je vanaf dag één begeleiden en ondersteunen. Ervaring met laadpalen of batterijsystemen is niet vereist. Je krijgt alle kansen om jezelf stap voor stap in te werken en de nodige kennis en vaardigheden on-the-job op te bouwen. Je behandelt vragen en meldingen die telefonisch of via e-mail binnenkomen. Op basis van de informatie van de klant analyseer je de situatie, achterhaal je de oorzaak en zoek je naar een passende oplossing. Wanneer nodig schakel je een collega in of wijs je het dossier verder toe. Heb je voldoende technisch inzicht, dan onderzoek je problemen zelfstandig verder en stem je indien nodig af met leveranciers of fabrikanten. Daarbij combineer je een oplossingsgerichte aanpak met een klantgerichte en commerciële mindset. Daarnaast neem je diverse administratieve taken op, zoals het opstarten en opvolgen van klantendossiers, het opmaken van offertes en serviceorders, de facturatie en het opvolgen van platformupdates. Je zorgt ervoor dat klanten hierover tijdig en duidelijk worden geïnformeerd. Naast de ondersteuning van klanten speel je ook een belangrijke rol binnen het team door collega's op de hoogte te houden van nieuwe ontwikkelingen binnen het platform. Je beschikt over een sterke administratieve basis. Je hebt een technische affiniteit; een technisch diploma is geen vereiste. Je denkt graag mee over verbeteringen in de dienstverlening. Je bent klantgericht, oplossingsgericht en hebt een commerciële ingesteldheid. Je communiceert vlot, zowel schriftelijk als mondeling, in het Nederlands, Frans en Engels. Je kan goed omgaan met een gezonde dosis stress.