About this role
Ben jij iemand die energie krijgt van klantcontact, coördinatie en het oplossen van complexe puzzels? Dan is deze functie jou op het lijf geschreven. Als Senior Customer Operations Specialist ben jij de verbindende factor tussen klanten, planning, logistiek en commerciële teams. Dankzij jouw overzicht en proactieve aanpak zorg je ervoor dat alles vlot verloopt, van bestelling tot levering . Jouw verantwoordelijkheden: Je bent het vaste aanspreekpunt voor internationale B2B-klanten binnen Europa Je beheert het volledige orderproces van bestelling tot facturatie Je volgt forecasts, leveringsafspraken en contractvoorwaarden nauwgezet op Je stemt dagelijks af met logistieke partners over transportplanning en levertermijnen Je detecteert mogelijke knelpunten tijdig en werkt oplossingsgericht Je beheert klantgegevens, prijslijsten en commerciële afspraken in het ERP-systeem Je analyseert prestaties rond leverbetrouwbaarheid, volumes en klanttevredenheid Je behandelt klachten professioneel en coördineert de verdere opvolging Je neemt een coachende rol op binnen het team en ondersteunt collega’s bij complexe dossiers Je werkt actief mee aan optimalisatieprojecten binnen customer service en supply chain Wie zoeken we: Je beschikt over een bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring Je hebt minstens 3 tot 5 jaar ervaring binnen customer service, ordermanagement of supply chain Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels. Kennis van Frans of Duits is een plus Je hebt ervaring met SAP of een vergelijkbaar ERP-systeem Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en denkt analytisch Je neemt verantwoordelijkheid en behoudt het overzicht, ook tijdens drukke periodes Je bent een sterke teamspeler met een klantgerichte mindset