About this role
Ben jij een geboren gastheer of gastvrouw met een passie voor hospitality, organisatie en commercieel inzicht? Hou je ervan om gasten een warme ontvangst te bieden én achter de schermen alles in goede banen te leiden? Dan zijn wij op zoek naar jou. Over Team Vé Hotel Vé maakt deel uit van Vé , een unieke hospitalitybeleving in het hart van Mechelen. Onder Vé valt niet alleen het hotel, maar ook onze wellnessfaciliteiten, meetingruimtes en restaurant Bistro Fuego . Als medewerker van Team Vé werk je daarom niet voor één afdeling, maar draag je bij aan de totaalervaring van al onze gasten. Bij Vé geloven we in gastvrijheid, samenwerking en persoonlijke service. Samen zorgen we ervoor dat elke gast zich welkom voelt, of die nu komt overnachten, vergaderen, ontspannen in de wellness of genieten van een culinaire ervaring. Jouw functie Als hotel met 57 kamers combineren we de rollen van Front Office Manager en Reservations Manager in één veelzijdige functie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze gasten en zorgt voor een vlotte dagelijkse werking van de receptie. Daarnaast beheer je alle reservaties voor groepen, meetings en evenementen en begeleid je klanten van aanvraag tot uitvoering. Jouw verantwoordelijkheden Front Office Aansturen en organiseren van de dagelijkse receptiewerking. Zorgen voor een warme en professionele ontvangst van onze gasten. Oplossen van vragen, opmerkingen en eventuele klachten. Opvolgen van de kwaliteit en gasttevredenheid. Opleiden, begeleiden en ondersteunen van front office medewerkers. Optimaliseren van procedures en werkprocessen. Reservations & Meetings Behandelen van groepsaanvragen en meetingaanvragen Opstellen van offertes en opvolgen van reservaties Adviseren van klanten over de mogelijkheden binnen Hotel Vé, de wellness, Bistro Fuego en onze meetingfaciliteiten. Coördineren van groepsverblijven en evenementen met de verschillende afdelingen. Actief opvolgen van leads en commerciële opportuniteiten. Bewaken van beschikbaarheden, bezettingsgraden en omzetdoelstellingen. Team Vé Nauw samenwerken met de collega's van hotel, wellness, meetings en Bistro Fuego. Mee nadenken over verbeteringen en nieuwe commerciële opportuniteiten. Bijdragen aan een sterke teamspirit en een uitstekende gastenbeleving over alle afdelingen heen. Wie zoeken wij? Je bent een teamplayer en hebt ervaring om resultaten te bereiken met je team. Je hebt een echte can-do hospitality mentaliteit. Ervaring in de hotelsector is een plus maar geen must. Je bent organisatorisch sterk en behoudt het overzicht, ook tijdens drukke momenten. Je bent commercieel ingesteld en denkt oplossingsgericht. Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands, Frans en Engels. Andere talen zijn een plus. Je hebt oog voor detail en streeft naar een uitstekende service. Je werkt grotendeels 9-17 maar biedt de flexibiliteit om af en toe een avondshift en weekendshift op te nemen. Je werkt gemiddeld 3 weekenddagen per maand.