About this role
Als internationaal familiebedrijf ontwikkelen en co-creëren we - op een vernieuwende, ondernemende en duurzame manier - vloer- en materiaaloplossingen om de woon- en werkkwaliteit van elke generatie te verbeteren. B.I.G. heeft zijn hoofdzetel in België, stelt wereldwijd meer dan 4.700 mensen tewerk in 19 landen in Eurazië, Amerika en Oceanië, en bedient klanten in 150 landen. In 2023 boekte B.I.G. een omzet van € 2 miljard. Bij B.I.G. werken we doelgericht aan een duurzame toekomst. De combinatie van onze ondernemingszin en ambitie zorgt ervoor dat wij blijven groeien, samen met onze medewerkers, klanten, leveranciers, aandeelhouders en de samenleving om ons heen. Jouw impact Ter versterking van ons team zijn we op zoek naar een nieuwe collega op ze customer service afdeling. Als Customer Service Medewerker voor onze Franse markt neem je eigenaarschap over het volledige order-to-cash proces. Je zorgt voor een vlotte en correcte afhandeling van order-to-cash proces en ondersteunt de commerciële werking. Je bent de schakel tussen klanten, sales en interne afdelingen en helpt zo mee waarde te creëren en duurzame klantrelaties uit te bouwen. Verantwoordelijkheden Je voert klantorders in, volgt ze op en verwerkt ze correct in het ERP-systeem Je bewaakt levertermijnen en informeert klanten proactief over de status van hun orders Je coördineert met planning, logistiek en finance om tijdige en correcte leveringen te garanderen Je treedt op als eerste aanspreekpunt voor klantvragen over orders en leveringen (telefonisch en per e-mail) Je beheert artikel- en klantgegevens en waarborgt correcte masterdata Je volgt facturatie, kredietlimieten en openstaande betalingen op in nauwe samenwerking met finance Je ondersteunt aftersales bij de opvolging van klachten Je ondersteunt het salesteam bij offertes en contracten Je verwerkt en coördineert staalaanvragen Je stelt rapporteringen en analyses op ter ondersteuning van sales en draagt bij aan procesverbetering en klanttevredenheid Jouw profiel Je beschikt over een hoger diploma en bent commercieel ingesteld Je hebt een eerste ervaring in een gelijkaardige, hands-on rol Je werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid Je blijft nauwkeurig en stressbestendig, ook onder tijdsdruk Je bent een teamspeler met sterke communicatieve vaardigheden Je denkt klantgericht en commercieel mee met de organisatie Je spreekt en schrijft vloeiend Frans en fungeert als back-up voor de Engelstalige markt; interne voertaal is Nederlands