About this role
Je bent voornamelijk verantwoordelijk voor de dagelijkse opvolging van de klantendienst. Buiten de piekperiode: Je bent het centrale aanspreekpunt voor de klantendienst en behandelt vragen zelfstandig en correct Je zorgt voor een vlotte en correcte afhandeling van bestellingen en vragen Je volgt dossiers nauwkeurig op en zorgt dat niets blijft liggen Je houdt overzicht over inkomende aanvragen en prioriteiten Je signaleert terugkerende vragen of problemen en geeft dit intern door Je ondersteunt mee de communicatie en marketing (zoals e-mails, online communicatie en drukwerk) Je denkt mee na over praktische verbeteringen in werking, communicatie en dienstverlening Je schakelt flexibel tussen verschillende taken en kan prioriteiten goed inschatten Tijdens de piekperiode (zomer): Dit is de drukste periode van het jaar, waarin je een sleutelrol speelt in het team. Je stuurt een team van een 20-tal studenten aan die mee instaan voor de klantendienst Je bent hun eerste aanspreekpunt en helpt hen bij vragen of moeilijke situaties Je zorgt voor structuur en overzicht in een periode met een hoge instroom aan mails en telefoons Je bewaakt de kwaliteit van de communicatie en stuurt bij waar nodig Je stelt prioriteiten en zorgt dat dringende vragen snel opgevolgd worden Je springt zelf actief mee in bij de klantendienst wanneer nodig Je houdt het hoofd koel en zorgt dat het team efficiënt blijft werken, ook op piekmomenten Je drukt je vlot uit in het Nederlands en kan je goed behelpen in het Frans en het Engels Je bent communicatief sterk en staat stevig in je schoenen Je neemt initiatief en werkt zelfstandig Je hebt een eerste ervaring in customer service (communicatie/marketing is een plus) Je bent matuur genoeg om een groep studenten aan te sturen Je bent stressbestendig en kan meerdere zaken tegelijk opvolgen Je communiceert helder, doordacht en professioneel