About this role
Maak het verschil op cruciale momenten: als teamcoach stuur je bijstandsverleners aan en help je automobilisten bij autopech. Je zorgt voor de dagelijkse aansturing van je team en houdt de werking vlot en efficiënt. Je coacht bijstandsverleners en helpt hen groeien in hun rol en prestaties. Kwaliteit hou je scherp in het oog via monitoring en gerichte coaching. Je springt bij bij escalaties en bent een aanspreekpunt voor je team. Je zorgt voor een positieve sfeer en een sterke klantgerichte mindset. Samenwerken met interne teams rond opleidingen, budget en workload. KPI's opvolgen (kwaliteit, productiviteit, wachttijden, …) en bijsturen waar nodig. Bachelor-denkniveau of gelijkwaardige ervaring, al wat ervaring in customer service en zin om verder te groeien. Je bent zowel mens- als resultaatgericht en weet daar een mooie balans in te vinden. Je denkt graag mee, werkt met cijfers en KPI's en neemt doordachte beslissingen. Gestructureerd werken zit in je natuur en je behoudt het overzicht, ook wanneer het druk is. Je vindt vlot je weg in CRM-systemen en MS Office (Excel schrikt je niet af). Nederlands spreek je vlot, Frans goede kennis.