About this role
Als Medewerker Onthaal & Klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten en draag je actief bij aan een optimale klantenbeleving. Dankzij jouw professionele en klantgerichte aanpak zorg je voor een warm onthaal en een hoogwaardige dienstverlening binnen een aangename winkelsfeer. Je bent verantwoordelijk voor een correcte en betrouwbare verwerking van retourzendingen en houdt toezicht op een vlotte en veilige werking van de onthaal- en kassazone. Daarnaast informeer je klanten proactief over de diensten, zoals levering, verhuur en financieringsmogelijkheden. Je takenpakket omvat onder andere : Verwelkomen en begeleiden van klanten op een professionele en vriendelijke manier. Correct verwerken van retourzendingen en toezien op de naleving van de geldende procedures. Signaleren van situaties waarbij klanten de winkel verlaten zonder aankoop. Actief promoten en toelichten van onze diensten op het juiste moment in het klantentraject. Professioneel omgaan met vragen, verwachtingen, klachten en eventuele incidenten. Beheren van inkomende telefonische oproepen en verzorgen van interne omroepberichten. Luisteren naar klantenfeedback en bijdragen aan de verbetering van ons aanbod, onze dienstverlening en klantbeleving. Ondersteunen van collega's aan de kassa, het onthaal, de financieringsdienst en andere operationele afdelingen. Mee zorgen voor een efficiënte doorstroom van klanten aan de kassa en een vlotte dagelijkse werking van de winkel. Profiel Wij zoeken een enthousiaste en klantgerichte collega die zich herkent in onderstaande eigenschappen: Je bent servicegericht, geduldig en begripvol. Je beschikt over uitstekende luistervaardigheden en toont empathie in je contacten met klanten. Je hebt een verzorgd en professioneel voorkomen. Je communiceert duidelijk, vriendelijk en positief. Je bent nieuwsgierig, proactief en leergierig. Je blijft rustig en stressbestendig, ook tijdens drukke momenten. Je werkt nauwkeurig en hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel. Je handelt steeds integer en beschikt over een onberispelijke professionele ethiek.