About this role
Taken Het beantwoorden van diverse klantvragen over de installatie, het gebruik en het onderhoud van de geleverde systemen. Het bieden van eerstelijnsondersteuning waarbij je storingen analyseert en bepaalt of een probleem direct opgelost kan worden of moet worden doorgezet naar de techniekers. Het registreren en nauwgezet opvolgen van reparatieverzoeken, retourzendingen en eventuele garantieclaims. De volledige coördinatie van de logistiek rondom onderdelen, zodat klanten nooit lang hoeven te wachten op een oplossing. Het inplannen van technische trainingen voor klanten in nauwe samenwerking met de interne specialisten. De correcte administratieve verwerking van alle dossiers in het ERP-systeem om een vlekkeloze service te garanderen. Profiel Je beschikt over een bachelor werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische richting, of bent gelijkwaardig door ervaring. Een vlotte beheersing van het Nederlands en Engels is noodzakelijk; kennis van Frans of Duits is een mooie extra. Je hebt een sterke technische interesse waardoor je handleidingen en productspecificaties moeiteloos begrijpt.