About this role
Jouw focus ligt niet alleen op de dagelijkse operaties, maar ook op het versterken van de commerciële mindset binnen het team . Je herkent commerciële opportuniteiten binnen de dienstverlening en vertaalt deze naar concrete acties, zodat klanten niet alleen geholpen worden, maar ook optimaal geïnformeerd zijn over extra diensten die hen kunnen ondersteunen. Je staat in voor de monitoring en coaching van je team . Je volgt de KPI’s en kwaliteitsnormen nauwgezet op en grijpt in waar nodig. Met een gerichte en motiverende aanpak geef je regelmatige feedback en coaching, zodat je team continu groeit en presteert op het hoogste niveau. Je werkt actief mee aan procesoptimalisatie en innovatie . Je spot terugkerende klantvragen en pijnpunten en zoekt samen met andere afdelingen naar oplossingen om onze service verder te verbeteren. Door nauw samen te werken met interne stakeholders bouw je bruggen en zorg je ervoor dat het Service Center steeds efficiënter en klantgerichter werkt. Jij bent de verbinder, coach en strategische denker die ervoor zorgt dat je team niet alleen uitstekende service levert , maar ook proactief bijdraagt aan de groei van Helan . Je hebt minstens 3 jaar ervaring in leidinggeven en coachen van een team. Ervaring binnen een customer service omgeving? Dan heb je een grote troef in handen! Je hebt een sterk servicegericht commercieel inzicht en weet hoe je onze medewerkers kan motiveren om leads te genereren. Je hebt een coachende leiderschapsstijl , waarbij je oplossingsgericht en resultaatgericht te werk gaat. Je werkt gestructureerd en behoudt altijd het overzicht. Je bent analytisch en cijfermatig sterk, KPI’s en change management schrikken je niet af – integendeel, je wordt er enthousiast van! Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma . Kennis van het Frans is een sterke plus. Je maakt het verschil met je resultaatgerichte aanpak, commerciële mindset en verbindende kracht.